孙燕
服务·投诉实战教练
扫一扫咨询讲师
服务·投诉实战教练
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课程目标：
● 掌握问题分析与解决的4个循环和10个步骤；
● 学习运用问题分析与解决的技巧与方法；
● 学习运用统计工具对数据进行分析与整理。
...
课程目标：
● 深刻领悟魅力服务内涵与价值
● 学习员工服务礼仪与职业素养
● 激发定位服务态度潜能与动力
● 掌握处理客户投诉技能与方法
...课程目标：
● 深刻领悟优质服务的魅力
● 建立积极主动的服务意识
● 了解魅力服务的基本流程
●掌握服务沟通的核心技能
● 如何做好投...
课程目标：
● 学习细分问题，认清问题的技能
● 掌握高效分析问题的方法及三大统计工具
● 掌握制定合理决策及替代方案的流程
...课程目标：
● 深刻理解魅力服务内涵
● 定位魅力服务态度认知
● 掌握魅力服务沟通技能
● 学习处理客户投诉技巧
● 聚焦服务问题落地...
课程目标：
● 深刻领悟魅力服务的内涵
● 展现职场素养的服务礼仪
● 掌握运用核心服务的技能
● 学习运用创新思维的方法
...课程目标：
● 这是一套具备完全可操作性的课程，会给学员一个完整的投诉处理工具模板，让学员学会把投诉做成营销、变怒为喜。
● 充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性
● 了解客户投诉动...
