课程背景

越来越多的企业把“团队协作”作为企业核心价值观的重要内容，并强调“团队”既包括个人与他人，也包括自己的部门和其他的部门。管理层认为，企业想要有更快速的发展，必须全公司上下左右一条心，彼此协作，达成企业和个人共同的目标。

然而，在实际工作中发现。对于一个独立的部门来说，因有着明确的部门负责人，有明确的部门目标，相对来讲，部门内部的团队管理较容易操作。而对于跨部门协作来说，因协作事件的非常规性，及事件本身占部门工作权重的比例较少，也由于权责利不明确等因素的影响，导致跨部门协作较难进行，降低工作的效率，容易为公司达成整体目标形成阻碍。

《跨部门沟通与协作》课程将从理念和方法的角度入手，着力解决以上问题。

培训目标

掌握跨部门沟通协作模型，建立跨部门协作的三大思维模式

掌握倾听和共情感受的要点，提升同理心

掌握恰当的提问方式，学会提问才会有正确的答案

掌握准确表达的三大原则，让对方听得合理、听得进去、听得乐意

识别情绪化的表达和避免表述错位，把握对方真正的需求

了解四种协作类型的内容和原则，采取正确的协作方式

理解冲突水平与团队绩效的关系，掌握冲突解决模型，化解跨部门协作冲突

课程大纲

观念篇：一个模型，树立正确协作观念

案例场景：刘刚的烦恼

一、跨部门沟通协作模型

1、建设性沟通的概念

解决问题

愉快的过程

2、建设性沟通的三个特征

3、建设性沟通的本质：换位思考

案例场景：人力资源部的无奈

二、建立跨部门协作的三大思维模式

1、  责任思维

案例场景：10分钟的悲剧

案例场景：公关部的疑惑

职业观念测试

勇担责任  

2、  双赢思维

六种人际哲学和做人思维

案例场景：销售部的愤怒

不同人际哲学对人际关系的影响

如何培养双赢的品格

3、  投资思维

案例场景：焦煤部的犹豫

情感投资

好人缘的四个基本要素

案例判断：行为对情感账户的影响

能力篇：三大技能，全面提升沟通能力

一、提升沟通协作的三大技能

1、积极地倾听

案例场景：哪儿不对了

如何做到真正倾听

反馈信息的三种方法

共情感受的方法

同理心倾听的步骤

练习：我该如何倾听

2、恰当地提问

现场演练：我说你做

提问的五种方式

练习：我该如何提问

开放式提问的用途

封闭式提问的用途

封闭与开放式提问的交替使用

3、准确地表达

信息要全面

表达要对称

说话有重点

让对方听得合理

让对方听得进去

让对方听得乐意

练习：我该如何表达

实践篇：三大场景，实战演练沟通协作

1、  界定问题，把握真正需求

案例场景：客服部的郁闷

需要不等于需求

识别情绪化的表达

避免表述错位

案例场景：他究竟要什么

案例场景：某部门的额外需求

2、  分析问题，厘清协作类型

服务性协作

指导性协作

管控性协作

情感性协作

练习：判断协作类型

3、  解决问题，处理观点冲突

冲突水平与团队绩效

案例场景：处理冲突的意图

冲突水平的意图

冲突的四种解题模型

案例场景：俩部门抢人

协作的行为要旨