招生对象：客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等
课程目标：★学员终端客户推出“快乐培训快乐礼惠”政策;让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；
★能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；
★在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；
★能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。
培训颁发证书:结业证书课程
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