课程收益：

1) 帮助学员注入执行理念，导入结果管控的执行工具；

2) 帮助学员发现日常工作中存在的执行力问题，教会员工正确的工作方法；

3) 帮助学员树立以结果为导向、以客户价值为方向的思维习惯和行为习惯，大幅提升团队组织能力；

4) 帮助学员激活工作热情，化解部门之间的壁垒，让沟通更加高效；

5) 帮助学员建立一套指令必达系统，让每一项工作都能变成结果。

6) 帮助学员树立职场正确的心态和观念；

7) 帮助学员掌握沟通中快速建立信任感的原理和方法；

8) 帮助学员提升沟通中的语言组织能力和逻辑化表达能力；

9) 帮助学员掌握成功沟通的必备要素；

10) 帮助学员掌握因人而异的沟通技巧。

课程时间：2天

授课对象：企业中高层管理人员、核心团队成员、骨干员工

授课方式：大量的互动训练、小组PK、案例分享、视频与工具

课程大纲：

**讲：商业人格——为团队注入执行的基因

一、人格与商业

为什么员工不行动？因为要看别人怎么做。

为什么总是心情烦燥？因为热衷于内部比较。

为什么不做结果？因为心中没有原则。

为什么不负责任？因为企望别人承担。

这就是商业人格的缺失，没有商业人格，就没有职业化的根本，就没有执行的团队。

二、商业人格

1. 二个要素：靠原则去做事（原则高于一切）、靠结果做交换（我要什么我清楚）

2. 二个标准：成年人逻辑、社会人心态

三、商业文明启蒙，是真正的执行启蒙

从依附型，向独立型转变；

从服从型，向主动型转变；

从人治型，向法治型转变；

从避责型，向守责型转变；

从封闭型，向分享型转变。

第二讲：结果与任务----请给我结果

一、结果意味着什么?

1．商业交换：公司是以结果做商业交换的平台，

2．企业生死：企业依靠结果生存。

3．不同人生：人生是一个结果积累的过程。

二、什么是结果，什么是任务?

做任务是执行的假象，我们要的是结果，做结果与做任务完全不同。我们每天做的是

结果？还是做的是任务？许多人没有搞清楚。

1．什么是九段秘书？

2．结果三要素：有时间、有价值、可考核

三、如何做结果

做结果的三个原则：客户原则；交换原则；检查原则。

做结果两个思维：外包结果训练法；底结结果训练法。

做结果的三个方法:复述承诺法；分解法；重点法。

第三讲：客户价值：执行的动力与方向

一、什么是客户？

我们的衣食父母；是越用越多的资源；是我们的商业回报的重要来源。

没有客户价值,企业就死亡,不论它过去多么辉煌。

二、什么是客户价值?

站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果，是执行的方向！

满足客户价值需求；超越客户既定的期望。企业生存的底线，执行的动力和方向。

三、怎么做客户价值?

四大原则：高价值、低成本、可体验、能持续

三大方法：排除法、新增法、递进法

四、内部客户价值

只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值。

对上级和平级：给提前量，给依据，给方案，给选择题

对下级：激励，给成长机会，给原则，给方法。

第四讲：4R运营管理体系——建立不依靠任何能人的制度体系

一、更适合中国

是什么成就了GE这家伟大的商业帝国，是运营模式，是制度执行力，是落实战略的执行制度， 4R思想与模式，更加适合中国企业实际情况，并在上千家企业得到效果。

二、制度执行要点

凡事必有结果;R1

有结果就必须落实到“我”;R2

对“我”不相信就必须检查;R3

有检查就必有奖罚.R4

三、制度执行流程

R1：结果定义清楚：心中有结果，执行有效果！

结果定义清楚：有时候,不是团队执行不力,而是事先没有讲清楚预期结果.

不相信“拍胸脯式”的保证：

上级下达各项目标，下级提出行动

措施，没有措施的承诺千万不要相信。

R2：一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有指标！

承诺一对一：执行，不能说“我们”，而要说“我”，否则多人承诺等于没人**后承担后果。

承诺带奖罚，没有奖罚标准，承诺等于没有说。

R3：过程检查：你越相信谁，就越要检查谁！

为什么美好的愿望，往往都是沉重的打击.

人们不会做你希望的，人们只会做你检查的.

对事不对人，我们要的是结果和改进.

R4：即时激励：立刻奖罚才有真正的执行力。

业绩考核解决公平，即时奖励却能带来执行。

好结果就奖，没有结果或坏结果就罚，奖罚两回事，奖罚不相抵。

第五讲： 执行的四十八字真经——执行训练的要领

一、执行的八字方针：认真**、聪明第二

不认真与太过于聪明，是一个问题的两面。聪明人一生都在想办法，想如何找到更好的办法超过对手，而不是**认真做事超过对手。

二、执行的十六字原则：结果提前、自我退后；锁定目标、专注重复

什么是不简单？能够把简单的事千百遍做对，就是不简单；什么是不容易？把简单的事情重复一千遍都做好，就是不简单；把容易的事情重复一万遍都作对，就是不容易。

锁定目标，将能量和精力聚焦在一点上，目标一旦确定，一切归于简单。专注重复，每一天，每一月，每一年，简单的事情重复做，直到目标达成。

三、执行的二十四字战略：决心**、成败第二；速度**、完美第二；结果**、理由第二

光说不练的人背后是没有决心,是害怕失败的表现;追求完美的人多半的结果是失败,而讲究速度的人至少会有结果;没有结果，就是收获理由。

事前要决心，事中要速度，事后要结果。

学习亮剑精神，学习英雄团队，把自己训练成执行人才。

第六讲：如何树立职场阳光心态

故事：钻石就在你家后院

思考：你是老板还是打工者——什么是老板心态？

一、阳光心态之空杯的心态

1、什么是空杯的心态？

2、三种状态三种命运

3、塑造空杯心态的三大秘诀

二、阳光心态之积极的心态

1、成功与失败的**大分野

2、“积极树”与“消极树”

3、塑造积极心态的六项修炼

三、阳光心态之负责的心态

故事：你的心过门了吗？

1、责任是企业成长、员工成功的基石

2、何为百分百责任？

3、你对自己的生命负责了吗？

4、塑造负责心态的方法：别问为什么？别人什么时候？别问谁？

四、阳光心态之付出的心态

讨论：理想中的工作

1、从来没有一种工作叫做“钱多事少离家近”

2、天下没有免费的午餐

3、付出与回报之间的关系

4、今天你付出了吗？

五、阳光心态之学习的心态

1、市场在发展，企业在发展，不进取、不学习，就有可能被企业淘汰。

2、日本丰田的启示

3、超越竞争对手的唯一方法是什么?

4、为什么要建立学习型组织?

5、怎样提升企业培训的效果?

现场互动：你有学习的心态吗?

六、阳光心态之感恩的心态

1、为什么要感恩?

2、“感恩心态”的力量

3、一个具有感恩文化的组织才是一个充满凝聚力和竞争力的组织

4、如何让员工自动自发充满信心，产生工作积极性?

现场互动：感恩卡

第七讲：高效沟通的技巧

一、什么是沟通？

1. 沟通模型与内涵

2. 现场演练：沟通中你所容易忽视的细节

3. 沟通的三个层次

1) 知道了

2) 理解了

3) 行动了

4. 沟通的障碍

1) 发送者

2) 传递媒介

3) 接收者

二、提升信任感的五大秘诀

1. 立场互换——同理心

1) 案例分析：借船过河的启示？

2) 视频赏析：芈月传

3) 现场训练：如何把话说到对方心坎里

2. 识人有道——明辨心

1) 穷者嗜利，以利切入；

2) 弱者嗜尊，以谦切入；

3) 强者嗜强，以事切入；

4) 迟者嗜晰，以简切入；

5) 岁者嗜捧，以礼切入。

3. 双方利益——共赢心

1) 是共赢还是博弈

2) 永远相信有第三种解决方案

4. 言出必行——诚信心

1) 什么是情感账户

2) 冰冻三尺非一日之寒

3) 做一个守信之人

5. 胸怀天下——包容心

1) 宽容是一种美德

2) 站在未来看现在

三、高效沟通的技巧训练

1. 沟通中不可使用的口头禅：

1) “这不是我的责任！”

2) “为什么不早说？！”

3) “我也没有办法。”

4) “我到底听谁的？”

2. 沟通中高效表达的技巧

1) 没有逻辑的表达会造成什么影响

2) 学习超级演说家的沟通技巧

3) 金字塔原理——让你说话更有逻辑

4) 常见的四种逻辑关系

3. 沟通中有效倾听的技巧

1) 倾听的重要性

2) 发现对方说话的逻辑

3) 抓住对方所表达的关键词

4) 思维导图工具的应用

4. 沟通中有效反馈的技巧

1) 何为有效反馈

2) “我承诺、我接受”

5. 成为沟通高手的7大技巧

1) 态度要诚恳，语气要和蔼，表达要得体

2) 善用幽默

3) 善用情感

4) 适当的恭维与赞美

5) 学会拒绝

6) 学会倾听

7) 舍得调侃自己

第八讲：因人而异的沟通技巧——4D性格分析系统

一、信息获取维度(纵轴)

1、直觉决策：洞察力。大画面、发散、创造。

2、感觉决策：观察有条理细节导向。

二、决策倾向维度(横轴)

1、情感决策：感觉好的结果。

2、思考决策：逻辑意义的结果。

三、4D“维度” ——人类的普遍需求。

1) 绿色“培养型” – 我们都需要感受到欣赏和感激。

2) 黄色“包容型” – 我们都需要感受到归属感。

3) 蓝色“展望型” – 我们都需要有充满希望的未来。

4) 橙色“指导型” – 我们都需要具有适度回应的能力。

四、4D性格之绿色：培养型

1、 关注 (A)：这些人很自然的注意他人的需求及共同的价值观

2、 心态（M）：我们的目的是服务他人、家人，以及我们的信念（价值观）

3、 行为（B）：支持他人快乐与成功

4、 结果（R）：在不损及他人之下追求成功

五、4D性格之黄色：包容型

1、 关注 (A)：这些人很自然会注意团队运作与关系

2、 心态（M）：我们的目的是共同合作

3、 行为（B）：促进团队运作与通力合作

4、 结果（R）：透过和谐运作来追求成功

六、4D性格之蓝色：展望型

1、 关注 (A)：这些人很自然会注意构想、概念，以及成为**杰出者

2、 心态（M）：新颖的远大构想**为重要

3、 行为（B）：产生并宣布构想(能够做出反应的速度往往快过他人)

4、 结果（R）：**卓越与创新来追求成功

七、4D性格之橙色：指导型

1、 关注 (A)：这些人很自然会注意工作、流程，以及确定性

2、 心态（M）：对工作做规划，依照计划执行工作

3、 行为（B）：以纪律与严格来执行

4、 结果（R）：**流程和一致性来追求成功