课程背景：

美国盖洛普（Gallup）调查指出，65%的离职员工其实是想离开自己的上司，并且员工离职五大原因排行是：不受尊重、没有决策的参与感、意见被轻视、付出与回报不相符、薪资问题，前三项都是主管应承担主要责任。

然而，作为一名中层干部，我们常常会感到迷惑：为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？为什么我的下属总是不能胜任他的工作？为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？为什么……

今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。

课程给出一个中层干部管理工作的全景图，将帮助中层干部全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。

课程收益：

了解领导力的发展阶段及领导力的正确运用

掌握团队建设的方法，建立团队信任，收获人心

认识沟通的重要性，能够建立组织内无障碍的沟通环境，并掌握沟通的技巧

掌握任务下达及授权的关键要点

了解马斯诺需求原理，激发部属工作干劲与意愿，提振工作士气

课程特色：

实战性：老师为世界500强高管，有多年团队建设管理以及咨询、培训经验；

实效性：22个成功企业真实而有用的案例在课堂上与学员分享，给学员启示；

实用性：8个工具模型，多种提升向上管理的方法，帮助学员提升向上管理能力；

实惠性：课程性价比高，效果显著，帮助企业实现投入大于产出。

课程时间：2天

课程对象：中层管理者

课程方式：讲授、案例讲解、情境游戏、视频教学、分组讨论等

课程工具模型清单：

课程大纲

**讲：管理角色与原则认知

一、管理面临的新挑战

1. 外部挑战

2. 内部挑战

3. 自我挑战

二、管理者角色转变的三个阶段

1. 从技术到管理

2. 从管理到领导

3. 从领导到影响

案例分析：楚汉相争

案例分析：曹操与诸葛亮

案例分析：如何影响下属改变行为

三、领导力的五种权力

1. 强制性权力

2. 法定性权力

3. 奖赏性权力

4. 专长性权力

5. 参照性权力

工具模型：领导力五力模型

案例分析：非典中诞生的权威

案例分析：刘备摔孩子

第二讲：领导力测评

一、四维领导力

1. 支配型

2. 影响型

3. 稳健型

4. 谨慎型

工具模型：四维领导力测评表

二、支配型风格剖析

1. 优势

2. 劣势

3. 如何平衡

三、影响型风格剖析

1. 优势

2. 劣势

3. 如何平衡

四、稳健型风格剖析

1. 优势

2. 劣势

3. 如何平衡

五、谨慎型风格剖析

1. 优势

2. 劣势

3. 如何平衡

现场演练：中餐厅黄晓明

第三讲：团队建设

一、理解团队精神

1. 团结互助、精诚合作

2. 平等友善、乐于沟通

案例分析：电话销售为啥这么难

二、团队建设四要素之一：投入精力

1. 日久见人心

2. 增强耐性、理解不同

3. 他不主动、我更主动

案例分析：如何让新员工快速融入团队

三、团队建设四要素之二：展现实力

1. 牛，是一种领导力

2. 下属更强，边授权边学

四、团队建设四要素之三：情感账户

1. 何谓情感账户

2. 加分项要大于扣分项

案例分析：俏江南与海底捞

五、团队建设四要素之四：树立品牌

1. 品牌溢价

2. 要诀：扬长避短

案例分析：京东自营

现场演练：电网班长团队建设

第四讲：沟通管理

一、沟通的基本三“要”

1. 表达要精准

2. 倾听要仔细

3. 反馈要及时

工具模型：双向沟通模型

体验教学：撕纸（一）

案例分析：丢失客户

案例分析：一次课前准备失误

二、沟通六大技巧

1. 精准沟通

2. 多谈行为

3. 少下结论

4. 延迟判断

5. 构建共鸣

6. 引导技术

体验教学：撕纸（二）

案例分析：境界不够高

案例分析：带客户坐地铁

视频案例：缝纫机乐队

案例分析：爱忘事的助理

现场演练：如何更好地指出下属错误

第五讲：任务下达与授权

一、理想的任务下达方式

1. 禁用套话

2. 完整周祥

3. 避免误解

4. 激发意愿

案例分析：这件事交给你啦

二、任务下达的五种方式

1. 命令

2. 委托

3. 征询

4. 暗示

5. 请求

工具模型：五种方式的对应话术

三、可以授权的三种情况

1. 风险较小

2. 容易上手

3. 把控力强

四、不宜授权的三种情况

1. 风险较大

2. 不易上手

3. 把控力弱

五、授权五大原则

1. 考虑实际

2. 计划先行

3. 扫清障碍

4. 用人不疑

5. 不要弃权

案例分析：被架空的经理

第六讲：有效激励

一、激励体系的构成

1. 薪酬体系

2. 福利体系

3. 精神体系

二、马斯诺需求原理

1. 生理需求

2. 安全需求

3. 社交需求

4. 自尊需求

5. 自我实现需求

工具模型：马斯诺原理

三、如何**肯定与批评激励下属

1. 基本三原则

2. 状态提升利器——挖掘正面动机

3. 表扬下属的三大方法

4. 批评下属的四大方法

5. 激励升级——个性化赞赏日记

工具模型：三明治批评法

工具模型：个性化赞赏日记

案例分析：从迟到到辞职

现场演练：如何激励二把手

行动学习1：管理迈向领导

行动学习2：我的行动计划（课后作业）