1、使学员从内心深处认可“重塑职业化素养”的必要性；（启动力）

2、用心理学方法，从信念层面重塑学员的职业化认知，从心灵深处改变员工的职业素养；（调认知）

3、使学员掌握职业化沟通力，不仅做到，更会做好；（练能力）

4、使学员意识到商务礼仪在职业化形象管理中的作用，并重视执行；（塑形象）

u 不讲理论，全部切合实际、实际、实际；

u 从心理学角度入手，有效、有效、有效；

u 引入大量故事 案例 话术 提问思考 互动的授课方式，学员更容易掌握并应用；

茹翊芸老师（房地产实战背景 房地产培训师 心理咨询师三重资质）

案例引入：王刚的故事

案例解析

**节：什么是职业素养？

一、为什么要提升职业素养？——因为要战胜人性的劣根性（自私、懒惰......）

二、提升职业素养的2大目标；

思考：如何提升职业化素养？

三、职业化冰山原理

原理：心态决定习惯、习惯决定性格，性格决定命运；

四、职业素养提升的3大方面

五、什么是职业素养？

互动：请说出以下视频哪位更值得信赖；

授课方式：人性解析 案例 视频教学 讲授

原理：从动机和原理两方面进行讲解互动，学员学习更加透彻；

第二节：职业化素养塑造

一、态度构成的3大方面；

二、态度、心智、心态的区别；

思考：应该拥有怎样的职业化态度？

三、心智成长的3个阶段

四、8大职业化心态

1、责任心态

（1）责任的界限是什么？

（2）当犯错时如何做才是负责任的行为？

2、利他心态

3、阳光心态

（1）阳光心态的作用

u 情绪的两端，都会使人丧失理智；

u 平和、冷静的心态更有助于理智思考目标达成

u 一切以如何把目标达成为核心；

（2）阳光心态的2大影响因素

授课方式：案例 提问 引导 分析

4、感恩心态

（1）感恩心态的3层含义

（2）感恩心态的原理之—平衡法则

授课方式：互动体验 案例 分析

5、共赢心态

（1）共赢心态的遵循的1大法则

（2）共赢心态的1大出发点；

授课方式：提问 案例 讲授

五、如何调节情绪？

案例引入：秀才赶考的故事

方法1：改变认知法

原理：你的情绪来源于你对事件的错误看法，一旦你能正确的看待事件，你的情绪就会随之消失

授课方式：改变认知举例

u 透过现象看本质——指责的真相

u 透过现象看本质——抱怨的真相

u 透过现象看本质——挫折的9大真相

方法2：意义换框法

方法3：评量问句法

第三节：职业化沟通力

一、沟通能为你带来哪些好处？

二、人性大脑沟通模式解读；

三、沟通中常见的7大障碍；

四、一个完整信息传递的3大方面；

授课方式：提问 举例 讲授

五、沟通的4大技巧：听、看、问、说

一）听

1、听常犯的2大错误

2、聆听的5大层次；

3、听的目标

目的：听到对方语言背后的真实意图，是保障你表达准确的前提；

授课方式：互动演示 举例 讲解

二）看

1、看的5大方面

2、5大肢体动作心理解读

目的：**观察对方，结合对方的语言综合解读对方的真实心理；

三）问

1、3大提问技巧；

2、问的2大目标；

授课方式：互动演示 举例 讲解

四）说

1、说的3大原则

2、说的5大技巧

1）KISS原则

2）SOFTEN原则

3）......

六、与上级的沟通艺术

七、同级沟通艺术

八、与客户的沟通艺术

授课方式：案例分享 举例 讲解

第四节：职业化形象管理

一、职业化形象管理的目标

二、职业化形象管理3层次

1、职业化外在形象管理——形象与礼仪

2、职业化内在素养形象管理——认知与价值观

3、职业化能力形象管理 ——知识 技能

一、总结：职业化是一个由外到内的过程，表面是为了工作，实际是为了经营自己的人生品牌。

授课方式：总结（为学员梳理整体化思路）