【课程背景】

移动互联网、数字技术的快速发展，使技术创新形态正在发生转变，以用户为中心、以人为本越来越得到重视，用户体验也因此被称做创新2.0模式的精髓，在这个体验为王，用户至上的时代，用户体验的好坏直接关系到产品的成功与否，用户购买使用产品后，并非是结束了交易，而是一个新的开始。当用户拿起APP产品，使用APP的时候，用户体验之旅才真正开始，而用户的体验之旅是否愉快直接影响到APP的口碑及市场。

   课程将以用户体验为切入点，以用户体验与体验测评为重要内容，还原商业环境中的实际案例，帮助学员重新认知用户体验？用户使用了APP后，体验的结果到底怎样？对转化率有哪些实际影响？该如何测评一个APP的体验？用户体验对APP主要价值体现在哪些方面？如何根据测评结果来改进、优化与迭代产品？使学员学之解惑，学之能用。

【课程收益】

Ø 正确理解APP用户体验、用户体验的5大层面、用户体验分类

Ø APP用户体验的设计方法，特征、目标与用户体验设计原则

Ø 用户体验地图、用户服务蓝图的区别，用户体验的4要素

Ø APP用户体验测评原理与目标、全流程与测评维度

Ø APP用户体验测评结果的用户体验优化

Ø 基于数据的体验分析与产品迭代

【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】产品设计、设计、产品体验、运营

【课程时间】6小时

【课程大纲】

一、 APP用户体验的理解

1、 什么是用户体验？

2、 用户体验5大层面

Ø 战略层

Ø 范围层

Ø 结构层

Ø 框架层

Ø 表现层

3、 用户体验分类

Ø 感官体验

Ø 交互体验

Ø 性能体验

Ø 情感体验

4、以用户为中心与用户同理心

案例讲解：

二、 APP的用户体验设计方法

1、 用户体验设计

Ø 用户研究

Ø 交互

Ø 视觉

2、 用户体验设计方法

Ø 理解用户需求

Ø 设计满足需求的方案

Ø 制作方案的原型

Ø 用户测试与评估

3、 用户体验设计方法的特征

Ø 以用户为中心

Ø 建立明确具体的可用性标准

Ø 反复迭代

4、 用户体验设计的目标

Ø 可用性目标

Ø 用户体验目标

5、 用户体验设计的原则

Ø 让用户随时了解系统状态

Ø 系统应与真实世界相符合

Ø 用户控制权与自主权

Ø 提供一致性

Ø 帮助用户识别、诊断和修复错误

Ø 预防错误

Ø 提供识别而不是记忆

Ø 强调使用的灵活性与有效性

Ø 少就是多

Ø 帮助及文档

6、 用户体验地图与服务蓝图的关键方法与区别

Ø 设置舞台

Ø 构建蓝图

Ø 体验地图与服务蓝图的区别

7、 用户体验四要素

Ø 易用性

Ø 产品价值

Ø 可抵达性

Ø 吸引程度

案例：

三、 基于APP用户体验的测评与结果优化

1、 用户体验测评目标与原理

2、 用户体验测评全流程

Ø 用户识别

Ø 视觉感知

Ø 用户知晓度

Ø 认知成本

Ø 注册

Ø 可用性

Ø 易用性

Ø 实用性

Ø 功能

Ø 操作流程与逻辑

Ø 服务器稳定性

Ø 用户服务与服务机制

Ø 产品定价

Ø 竞争性

Ø 整体差异性

3、 用户体验测评维度

Ø 用户

Ø 市场

Ø 产品

Ø 技术

4、 测评分析

5、 用户体验结果优化

Ø 回归产品定位、理念

Ø 工具化

Ø 规范性

Ø 经营重点

Ø 防止年龄、性别差

Ø 交互细节与手势

Ø 产品层级及深度

Ø 错误验证

Ø 弹层设计

Ø 输入与输出

Ø 干扰与打断

Ø 后台能力

Ø 数据解析

Ø 缓存机制

Ø 用户身份与价值

Ø 归属与认同感

6、基于数据的体验分析与产品迭代