培训对象：

培训天数：12小时/期（2天），共1期

培训方式：课堂讲授 小组研讨 头脑风暴 案例剖析 实战演练

课程大纲：**模块：4G应用与运营状况分析

Ø 通信运营企业的发展阶段

ü 市场培育阶段

ü 市场扩张阶段

ü 市场保有阶段

ü 流量运营阶段

ü 4G深化阶段

Ø 4G时期与3G时代流量运营比较

ü 技术基础比较

ü 用户感知比较

ü APP爆破点比较

Ø 4G时代带来生活变化

ü 网络体验的碎片化

ü 互联活动的平民化

ü 生活内容的分享化

ü 消费行为的随机化

ü 生活媒介的融合化

ü 通信终端的私密化

Ø 生活内容多样化带来需求的变化

ü 终端要求更加智能化

ü 网络要求更加稳定化

ü 平台空间更加开放化

ü 流量需求更加多样化

ü 资费要求更加廉价化

ü 私密空间更加安全化第二模块：智能管道下的运营思路

Ø 市场运营的六大历史任务

ü 网络覆盖——基础中的基础

ü 终端销售——转型中的枢纽

ü 应用推广——转型中的润滑剂

ü 产品资费——转型中的敏感点

ü 宣传策划——转型中的窗口点

ü 服务营销——转型中的落脚点

Ø 市场运营的三大基石

ü 终端、应用和流量的融合性

ü 融合性营销的理论基础

Ø 渠道工作的四大重点

ü 资费与政策

ü 策划与宣传

ü 规范与管理

ü 服务与营销

Ø 流量运营智能化

ü 移动终端智能化

ü 终端卡片智能化

ü 营销渠道智能化

ü 服务手段智能化

Ø 市场运营碎片化

ü 服务营销渠道碎片化

ü 服务营销内容碎片化

ü 服务营销时间碎片化

Ø 市场运营融合化

ü 产品主体融合化

ü 服务营销渠道融合化

ü 服务营销行为融合化

ü 员工角色融合化

Ø 市场运营口碑化

ü KPI考核融合化

ü 服务意识融合化

ü 服务能力问题化

ü 服务营销健康化

第三模块：服务营销融合化策略

Ø 核心概念研习

ü 融合式营销

ü 体验式营销

ü 情景式营销

ü 教育式营销

ü 重要业务专业术语解读

Ø 三大运营商流量资费分析

ü 4G流量资费的变迁逻辑

ü 三大运营商资费对比

ü 三大运营商资费附加值对比

Ø 实体渠道服务营销管理流程举例

ü 一次分流

ü 自助缴费与自助服务营销

ü 业务咨询

ü 终端体验

ü 终端销售

ü 前台业务办理

ü 软件辅导站

Ø 以软件辅导站为平台，培养客户习惯

ü 软件辅导站的意义

ü 软件辅导站的地位

ü 软件辅导站担负的功能

ü 软件辅导站的硬件设施

² 物件

² 人员

ü 软件辅导站的软件设施

² 工作办法

² 工作制度

² 管理规范

² 考核依据

² 考核标准

Ø 服务营销渠道全景化

ü 以实体渠道为基石

ü 以电商网站为门户

ü 开拓各种碎片化渠道

² 短厅

² 微博

² 微信

² 搜索

² SNS

ü 协调渠道的融合化

第四模块：终端应用融合化策略

Ø 客户群定位

ü 基本特征属性扫描法

ü AURP值相关定位法

ü 资费结构分析法

ü 消费行为分析法

Ø 需求挖掘

ü 流量需求分类

² 显性话需求

² 隐蔽性需求

² 矛盾性需求

ü 需求探寻“三步法”

² 沟通探寻

² 确认需求

² 提出问题

ü 沟通探寻方式

² 开放式

² 封闭式

² 引导式

Ø 营销的基本策略

ü 同理心态

ü 对比策略

ü 类比策略

ü 例举策略

ü 分解策略

ü 替代策略

ü 太极策略

Ø 热门手机应用分类与营销

ü 社交网络类

微信、QQ、微博、遇见、旺信、易信、飞信、来往……

课堂练习：社交网络各应用一句话引导与营销话术

ü 新闻类

腾讯新闻、网易新闻、ZAKER、今日头条、网易云阅读、凤凰周刊……

课堂练习新闻类APP应用一句话引导与营销话术

ü 生活类

淘宝、我查查、京东、团购、美丽说、感激生活、聚美优品……

课堂练习：生活类APP应用一句话引导与营销话术

ü 娱乐类

PPS影音、优酷、爱奇艺、唱吧、podcast、超高清壁纸……

课堂练习娱乐类APP应用一句话引导与营销话术

ü 旅行类

滴滴打车、快的打车、高铁管家、在路上、去哪儿旅行网、航班管家……

课堂练习：旅行类APP应用一句话引导与营销话术

ü 美食类

大众点评、美食杰、下厨房、豆果美食、舌尖上的中国……

课堂练习：美食类APP应用一句话引导与营销话术

ü 游戏类

天天跑酷、节奏大师、天天飞车、全民飞机大战、密室逃脱、奇幻大冒险、三国杀、欢乐斗地主、德州扑克……

课堂练习：游戏类APP应用一句话引导与营销话术

ü 音乐类

QQ音乐、酷狗音乐、多米音乐、天天静听

课堂练习：音乐类APP应用一句话引导与营销话术

ü 导航类

百度地图、高德地图、导航犬、搜狗地图……

课堂练习：导航类APP应用一句话引导与营销话术

ü 天气类

墨迹天气、天气通、桌面天气、全国空气质量指数……

课堂练习：天气类APP应用一句话引导与营销话术