［课程背景］

在职场面对压力与变化，我们总是不知不觉被情绪左右，当自己心情愉悦时，似乎一切困难障碍都有可能克服；而当自己心情低落时，会觉得一切倒霉事都摊在了自己身上，工作也失去动力。甚至会让我们陷入一种“坏情绪－得罪人－办坏事－情绪更坏……“的恶性循环中。如果不能正视情绪、管理情绪，轻则影响心情，重则破坏职场人际关系，甚至伤害他人；而对组织而言，不良情绪的传染性，更会破坏团队凝聚力，降低组织绩效。那么到底该如何应对突如其来的情绪变化？如何缓解不良情绪带来的影响？如何才能有效管理情绪？如何让情绪为我所用？

本课程目的就在于解决企业中有一定工作经验的员工，在职场人际交往中，由于不能有意识的觉察情绪，缺乏有效管理情绪的方法，造成遇到问题和冲突时情绪失控进而影响人际关系的问题，**培训达到有意识的觉察情绪，能够合理选择方法管理情绪，建立和谐职场人际关系。

［课程目标］

1. 了解情绪的概念能够准确复述情绪管理的四个策略

2. 清晰构建超我目标的六项原则

3. 能够运用工具提高对自我情绪与他人情绪的认知；

4. 能够选择合理的方法有效管理情绪

［课程对象］

   有一定工作经验的职场人士

［授课方式］

   30%课程讲授＋20%案例分析＋20%课堂练习

［课程时长］

   1天 （6小时／天）

［课程纲要］

【导入】关于情绪的三个思考

**讲 一曲听心 觉察情绪

1. 互动：情绪来了，你知道吗？

² 觉察的关键：有意识

2. 觉察自我情绪

² 思考：三个问题看清自我情绪的真相

² 练习：一天24小时

² 感受情绪信号

² 觉察自我情绪的工具：情绪记录卡

3. 觉察他人情绪

² 他人情绪对人际关系的影响

² 觉察他人情绪的小秘诀

² 提升他人情绪认知的三个步骤

第二讲 二曲练身 管理情绪

4. 思考：为什么你的情绪管理没有效？

5. 四项策略管理情绪

6. 思维导向策略：认知重建、思维修炼、阅读自修……

² 审视思维：认知重建

² 练习：<TFA卡> 识别情绪开关

² 改变思维模式

7. 体能导向策略：呼吸、运动、饮食、生活……

² 练习：找出影响情绪的食物

² 改变饮食结构：地中海饮食

8. 关系导向策略：人际支持、情感表达、情感推理……

² 情感推理五步法

² 视频分析：情感推理在严肃对话中的效用

9. 环境导向策略：转换法、融入法、颜色法……

小结：说说看，哪种策略让你印象深刻？

第三讲 三曲修人 超越情绪

10. 情绪修炼的难点

² 思考：为什么你的情绪无法控制

11. 高情商关键一：修炼同理心

² 同理心的四个特征

² 3F倾听

² 练习：你听到了什么？

12. 高情商关键二：设定超我目标

² 超我目标的定义

² 超我目标的重要意义

² 构建超我目标的原则

² 练习：试试给自己一个超我目标吧！

                             【END】