【课程背景】

21 世纪是质量的时代，是创新的时代！企业全员提升对质量的理解和认知，提升质量管理的能力尤其重要。本课程对学员普及质量管理的基本知识、质量意识、质量观念以及质量文化、辅以相关质量案例，帮助企业全员树立质量为本的观念，全方面树立质量就是企业的生命的理念。

【课程对象】

企业中高层管理者、工艺、品质、设备、制造等部门骨干人员，负责改善及革新项目的骨干人员及对本课程有兴趣的人士。

【课程收益】

提升公司全员全面质量管理的理解、提升质量意识，提升相关领域人才的质量素养；

【课程用时】

12H（2天）

【课程大纲】知识模块内容描述**章

质量意识和观念² 需要澄清的三个质量误区

² 质量的定义

² 质量先驱的质量定义

² 质量三部曲

² 质量意识的概念

² 好的质量意识

² 质量案例分析：一个质量事故的启示

² 质量管理发展史

² 质量管理七大原则

² 质量案例分析

² 质量特性

² KANO分析

² 产品质量从哪来

² 产品设计影响质量

² 质量之二八原则

² 质量故事分析：扁鹊见魏文王

² 99.9%的合格率

² 质量案例：德国人打电话的故事

² 质量案例：张瑞敏的例子

² 尊重规则案例：按流程执法

² 质量案例分析：流程制度对质量的重要性

² 执行意识

² 质量案例分析：东航11.23特大空难

² 质量案例分析：从质疑到创新的必要性

² 3legs问题解决思维

² 正确的质量观念

² 不可取的质量观念

² 视频：张瑞敏砸冰箱砸出世界品牌第二章

质量文化² 何为质量文化

² 案例：从中国人过春节理解文化的作用

² 质量文化模型

² 建设优秀的企业文化-5个强调

² 第1个强调

² 第2个强调

² 第3个强调

² 主动 Vs 被动

² 第4个强调

² 第5个强调

² 质量案例分析第三章

质量的重要性² 创新与质量对企业的重要性

² 品牌数据分析

² 质量案例：日本重视质量尔腾飞

² 质量案例：美国重新重视质量再次发展

² 隐形工厂

² 方案解析：如何开展组织的质量管理

² 质量案例解析：某电子企业质量管理能力提升的咨询项目案例第四章

QCC 活动推行² QCC起源

² QCC定义

² QCC目的

² 品管圈的好处

² 企业生存的挑战

² QCC小组分类

² 怎样建立品管圈

² QCC组织架构

² 如何创建小组

² 圈会的时机和方式

² 圈长应具备的能力和素质

² 怎样培养圈长能力

² 圈长如何管理品管圈

² 推进过程圈长如何克服困难

² 如何召开品管圈会议

² 如何确保品管圈活动成功

² PDCA-品管圈

² QCC小组的推行步骤

² 前言

² 组建小组

² 选定课题

² 现状分析

² 目标建立

² 分析原因

² 制定措施计划

² 组织实施

² 检查效果

² 标准化

² 遗留问题今及后打算

² 总结成果资料

² 恭贺小组

² 获奖QCC报告分析

² QCC报告的书写方法第五章

QC7 工具² 数据驱动管理

² 质量工具一览

² 质量工具的由来

² QC7工具简介

查检表

² 故事

² 查检表的制作步骤

² 案例

² 实操演练

柏拉图

² 柏拉图制作步骤

² 案例

实操演练

因果图

² 因果图制作步骤

² 案例

² 实操演练

直方图

² 直方图制作步骤

² 案例

² 直方图应用

² 实操演练

管制图

² 管制图的类型

² 管制图的选择

² 管制图 Xbar-图的制作步骤

² 案例

² 实操演练

² 管制图判异法则

散布图

² 散布图制作步骤

² 散布图的类型

² 相关系数

² 案例

层别法

² 如何应用层别法

² 案例

² 实操演练课程总结² 持续改善故事

² 焦点呈现-课程落地【培训模式】

培训过程中，我们摒弃单调枯燥的理论讲解，更加侧重于应用和实战。老师将采用讲授法、问答法、案例研讨与分组讨论等多样方式相结合的教学模式。

【课前准备】

1、空杯的心态

2、不被打扰的学习时间

3、做好计划，准时出席

【课程特色】

1、内训授课：互动性强，一对一针对性指导；

2、结果导向：真实案例贯穿始终，注重理论与实践的结合；

3、教学相长：关注学员项目管理技能的培养；透过案例分析、实战演练、小组研讨分享经验和知识。