课程背景：

企业内训师是内部经验传承者、知识管理缔造者、隐形知识提炼者，打造一支优秀的内训师团队，是提升企业软实力，增强核心竞争力，实现可持续发展的重要支撑。

然而，大多数企业内训师是兼职讲师，平时大部分时间都在处理自身工作业务，在培训专业技能钻研上花费的时间很少，如果指望内训师利用业余时间去自学培训技能，这显然不现实。因此，内训师团队需经常开展专业技能学习。

很多内训师业务能力突出、专业知识扎实、工作经验丰富，他们的知识技能，经验方法需要在讲台上呈现出来，如果授课呈现不好，学员很可能会应付培训、厌恶培训、抵触培训！因此掌握授课呈现技能对每一位内训师十分重要，它可以提升授课自信心，提高学员满意度，促进企业内部经验传承，同时也为打造优秀内部讲师团队奠定了坚实基础。

课程目标：

● 了解内训师使命价值、角色任务、必备条件，加深对内训师价值担当认同

● 运用专业形象塑造两大技巧提升专业形象，提升内训师专业形象认可度

● 演示出5种精彩开场技巧并熟练运用，提升培训开场效果

● 掌握4个阶段化解授课紧张技巧，提升授课信心和讲台抗压能力

● 学习掌握5种精彩互动技巧，提升课堂互动效果

● 学习掌握课堂问题设计和处理方法，提高讲师培训控场能力

● 熟练掌握5种精彩结尾技巧，增加课程结尾感染力和讲师号召力

课程时间：2—3天，6小时/天

课程对象：企业内训师、职业讲师、培训管理者，公众讲话、商务演讲、培训表达有提升需求的职场人士

课程方式：讲授法、问题研讨法、案例教学法、现场训练法

课程大纲

前言：内部讲师角色认知

破冰游戏：打开心扉，拥抱新知

1. 内部讲师的使命

2. 内部讲师的任务

3. 内部讲师价值

4. 内部讲师角色

**讲：心中有数——内训师必备条件

一、良好心理素质

1. 克服演讲恐惧

2. 敢于接受挑战

3. 勇敢面对挫折

4. 能够听取批评

5. 善于调整情绪

二、正面积极态度

认真、耐心、谦虚、自信、自律、积极、坚持、幽默

三、强烈责任感

敢于承担、诚信、主动、准时、守纪、典范

案例分享：我认识的一位优秀内训师

四、热忱与激情

1. 培训中有激情

2. 语言有感染力

3. 目光有热情

4. 肢体语言有力度

案例分享：内训师的语言魅力

现场互动：诗词配乐吟诵

第二讲：闪亮登场——内训师专业形象塑造技巧

互动讨论：内训师授课要不要注意着装？作用是什么？

一、塑造专业形象作用

1. 体现出尊重

2. 体现专业性

3. 提升自信心

4. 营造好氛围

视频案例：富滇银行员工的职业形象

二、形象不专业的表现

1. 仪容仪表不专业

1）衣服颜色不当

2）首饰佩戴不当

3）衣鞋袜不搭配

4）领带佩戴不当

5）仪容仪表不当

2. 肢体语言不专业

1）小动作频繁

2）手势语缺失

3）身体不移位

4）走位不恰当

5）持麦不讲究

三、专业形象塑造方法

1. 职业着装

1）男讲师着装要求：外套、衬衣、领带、皮带、袜子

2）女讲师着装要求：外套、衬衣、丝巾、首饰、袜子

2. 专业形体训练

现场互动演练：

1. 身法—定神，定脚，定型

2. 手法—交流、区分、指明、拒绝、号召、鼓励；指令手势

3. 眼法—点视、环视、探视、虚视

4. 步法—横向位移、纵向位移

5. 握法—话筒标准握法

第三讲：一鸣惊人——开场设计技巧

一、开场白三原则

1. 服务主题

2. 激发兴趣

3. 新颖别致

二、开场白结构模式

1. 开场问候——拉近距离

2. 自我介绍——树立权威

3. 开场技巧——激发兴趣

4. 过渡主题——自然导入

5. 介绍大纲——心中有数

6. 正式授课——顺理成章

现场演练：开场白台词设计/现场展示

三、常见错误开场白

1. 简单粗暴：直奔主题式

2. 自降权威：自我贬低式

3. 味同嚼蜡：枯燥无味式

4. 缺乏担当：推卸责任式

现场展示：错误开场白场景呈现

四、五种开场白技巧

1. 提问起兴法——制造关联 巧妙过渡

1）提问须关联主题

2）提问通俗生活化

3）问题难度简单化

现场演示：《生产机器设备维修技巧》培训开场提问起兴法展示

2. 故事讲授法——激发兴趣 启发思考

1）故事要紧扣课题

2）故事要有启发性

3）讲授要声情并茂

现场演示：《沟通风格差异性解析及对应沟通技巧》培训开场故事讲授法展示

3. 引经据典法——旁征博引 树立权威

1）格言警句名人言

2）中外经典著作句

3）引用话语正能量

现场演示：《就餐礼仪中的四个细节》、《检查人员三要三不要》培训开场引经据典法展示

4. 案例运用法——事实启发 引发共鸣

1）案例具有典型性

2）案例具有教育性

3）讲完案例有互动

现场演示：《商务演讲与表达》培训开场案例运用法展示

5. 实物道具法——新颖别致 增加体验

1）能带道具就要带

2）演示互动谈体会

现场演示：《职场压力管理与心理调适》培训开场实物道具法展示

现场训练：小组成员大台演练开场白

第四讲：淡定自若——化解紧张技巧

一、正确认识紧张

视频案例：心理学家的一项调查

二、讲台紧张原因

1. 外在原因

1）学员因素

2）心理因素

3）场地因素

2. 内在原因

1）经验因素

2）结果因素

3）身体因素

三、化解讲台紧张技巧

1. 接到培训时——积极暗示

1）心态暗示法

2）经历暗示法

3）信念暗示法

2. 准备培训时——持续训练

1）自我对话法

2）亲朋好友法

3）文稿提纲法

4）影音回顾法

现场训练：《牛郎恋刘娘》绕口令训练

3. 即将培训时——身心放松

1）拉近距离法

2）清空思绪法

3）肌肉放松法

4）提神醒脑法

现场训练：清空思绪法实操训练

4. 正在培训时——随机应变

1）重复跳跃法

2）眼神移位法

3）巧妙掩饰法

4）压力转移法

四、缓解紧张实用经验分享

1. 以平常心对待

2. 巧用培训场地

3. 借助常用道具

4. 饮食习惯注意

5. 注意养精蓄锐

第五讲：有声有色——精彩互动技巧

一、精彩互动的三个原则

1. 紧扣主题

2. 基于学员

3. 便于掌控

二、课堂缺乏互动的表现

1. 讲师自我陶醉

2. 课堂气氛沉闷

1）学员精神不佳

2）内容专业难懂

三、精彩互动的五种技巧

1. 提问起兴法——我问你答 聚精会神

1）提问对象——个人/全体

2）提问数量——一个/多个

3）提问形式——开放/封闭

案例分享：学习结束 提问回顾

2. 语言引导法——异口同声 强化认同

1）引用话语忌生僻

2）引导语速忌过快

3）出现冷场有准备

现场互动：语言接龙 名句接龙

3. 动作引导法——我做你做 寓教于乐

1）语言动作同步

2）动作由易到难

3）制造悬念疑惑

4）结束总结提炼

现场互动：换位思考手语动作游戏

4. 角色扮演法——我说你演 体验教学

1）角色要选对人

2）演完要谈体会

3）老师总结提炼

案例分享：客户服务技巧角色扮演视频

5. 现场奖励法——刺激兴趣 生动课堂

1）奖励对象——个人/集体

2）奖励形式——积分/奖品

3）奖励时间——及时/结束

第六讲：游刃有余——问题设计处理技巧

一、问题处理三个原则

1. 服务主题

2. 尽在掌握

3. 保持友好

二、处理问题不当表现

1. 没有提问

2. 提问冷场

3. 场面失控

4. 不能合理处理异议

案例分享：一次苦涩的培训经历

三、设计问题五种方法

1. 提前告知法

1）事先告知学员

2）思考写下问题

3）集中答疑解惑

2. 问题卡片法

1）提前告知学员

2）预留时间筛选

3）解答典型问题

3. 故意遗漏法

1）某内容不细讲

2）作为问题解答

4. 自己设问法

1）提出自己遇到问题

2）学员下课交流问题

5. 准备问题学员法

1）问题事先设计

2）学员现场提出

3）巧妙不要露馅

现场演绎：五种问题设计方法

四、回答问题四个原则

1. 专注问题

2. 保持形象

3. 照顾大多数

4. 赞美提问者

五、回答问题流程

1. 仔细聆听

1）用眼来听

2）用嘴来听

3）用笑来听

4）用肢体来听

5）用笔来听

2. 确认问题

1）记住要点

2）重复问题

3. 提供答案

1）条理清晰

2）简洁明了

4. 结束问题

1）给问题下论断

2）保持课堂主动

六、六种麻烦问题处理方法

1. 专业质疑

1）赞同观点两者并列

2）一分为二分析问题

2. 高手挑战

1）有错要坦诚

2）无错不深究

3）不知不放弃

3. 故意找茬

1）借助学员 建立联盟

2）借助组织 共同面对

4. 一次提多个问题

1）仔细聆听问题

2）选择典型回答

5. 学员连续提问题

1）事不过三

2）照顾多数

6. 不知答案的问题

1）善于借助学员智慧

2）打破砂锅钻研到底

第七讲：余音绕梁——结尾设计技巧

一、科学结尾的四个原则

1. 必须有结尾——有始有终

2. 结尾要完整——浑然一体

3. 结尾要积极——传递正念

4. 结尾不是结束——号召行动

二、结尾不当的五种表现

1. 借口式结尾——推脱责任

2. 过分谦虚式——降低权威

3. 自我否定式——自损形象

4. 有头无尾式——仓促突兀

视频案例：学员试讲案例分享

现场展示：四种错误结尾场景呈现

三、精彩结尾的五种方法

1. 总结提炼法——梳理回顾 加深记忆

1）总结课程内容

2）强调重点内容

3）提炼观点见解

现场演示：《职场高效沟通技巧》培训结尾总结提炼法展示

2. 发出号召法——鼓舞人心 学以致用

1）针对课程主题

2）发出号召行动

3）努力实施运用

现场演示：《内训师四项技能修炼》培训结尾发出号召法展示

3. 展望未来法——坚定信心 情感共鸣

1）描绘美好蓝图

2）坚定学员信心

3）实现双赢结果

现场演示：《A公司企业文化与发展规划》培训结尾发出号召法展示

4. 引而不漏法——埋下伏笔 勾起兴趣

1）总结已讲授内容

2）不过分渲染未讲

现场演示：《精湛课程开发与设计》培训结尾因而不漏法展示

5. 紧急结尾法——迫不得已 一般不用

1）快速总结内容

2）从容致谢结束

现场演示：《新时代工匠精神解读》培训结尾紧急结尾法展示

实操训练：

1. 身法、手法、眼法、站法、步法、握法现场演练

2. 开场技巧运用现场演练

3. 内训师试讲演练，讲师现场点评

课程时间说明：

2天：全部课程学习

3天：全部课程学习 1天学员试讲演练点评辅导