课程大纲：
**讲：职业选手——职业人的角色定位
一、 什么是职业化？
职业和职位有什么区别？
什么才是真正的职业化？
二、职业选手与业余选手的四大区别：
业余选手以业为乐，职业选手以业为生
业余选手满足自我，职业选手满足客户
业余选手做了就行，职业选手精益求精
业余选手消磨光阴，职业选手惜时如金
三、 如何分清生活的我和工作的我——九九归一法
别人与自己是两回事：别人的错误，不是我错误的理由 。
功劳与苦劳是两回事：做了许多事，很辛苦，不代表你有了结果。
批评与表扬是两回事：批评与表扬不能相抵，不能不表扬了也不批评了。
过去与现在是两回事：过去只说明过去，我们只看现在，公司是靠现在的价值而评价你的。
对人与对事是两回事：不能带个人情绪去工作，对事不对人。
感情与原则是两回事：内部同事角色分清，班上是同事，班下是朋友。
友谊与商业是两回事：客户关系角色，讲利益时是商人，讲感情时是朋友。
家与公司是两回事：家里的做事方式和习惯不能带到工作中；不能用私人的东西，为公家服务，也不能以公家的东西为私人所用。
社会与职场是两回事：不能把江湖的习惯，当成职场的规范。
四、职业化的四大核心：
职业化的形象——职业形象与职业礼仪
职业化的心态——职业心态与商人思维
职业化的能力——专业技能与职业规划
职业化的行为——职业道德与敬业精神
第二讲：职业心态
一、 态度决定一切
打工心态与老板心态
你为谁工作？
你为什么工作？
你珍惜你目前的工作机会吗？
二、 职场必备的六种心态修炼
空杯的心态
积极的心态
负责的心态
付出的心态
学习的心态
感恩的心态
第三讲：敬业精神——职业人的第二生命
一、为什么要敬业？
“11点59分现象”
敬业精神是职业化的**高境界
敬业精神是对职业无限的热爱
二、敬业的六大内涵？
态度——敬业的灵魂
责任——敬业的本质
自动自发——敬业的真谛
纪律——敬业的基础
专注——敬业的核心
跳槽——敬业的大敌
三、敬业者才真正快乐
职场当中的三种人：先知先觉、后知后觉、不知不觉
职业价值——做有德有才之人
四、职业人的第二生命
延展生命的宽度
不要忽略你的“第二生命”
像热爱生命一样热爱我们的职业
第二讲：职业形象与礼仪
一、仪容仪表
1、女士着装规范
2、男士着装规范
案例：化妆的作用
现场演练：现场找出着装不规范之处，并予以纠正
二、形体仪态
引入案例：请体会肢体语言的作用
1、站姿讲解
现场展示、演练站姿
2、坐姿讲解
现场展示、演练坐姿
3、行姿讲解
现场展示、演练坐姿
4、蹲姿讲解
现场展示、演练蹲姿
5、手势讲解
案例：手势的魅力
讲解方向指示、阅读指示、示意入座的服务手势
现场演练：服务手势
6、鞠躬礼仪
现场展示、演练鞠躬礼仪
三、表情神态
1、眼神目光
1）与客户短时间交谈时
2）与客户较长时间交谈时
3）同客户相距较远时
4）递接物品时
案例：请体会一下三种眼神的含义
2、微笑
1）微笑的标准
2）如何展现职业化的微笑
3）现场演练
四、日常交往礼仪
1、认识交往礼仪
1> 日常工作中的礼仪规范
2> 交往礼仪的基本操作原则
2、握手礼仪
1）握手礼仪的起源
2）谁先伸手？
3）握手的要点
现场演练：
3、介绍他人
案例：先介绍谁？
介绍他人的要点
现场演练：
4、名片礼仪
1）递送名片的要点
2）接收名片的要点
现场演练：
5、指路礼仪
1）当客户认识路时
2）当客户不认识路时
3）上下楼梯引路原则
6、电梯礼仪
1）专人驾驶电梯
2）无人驾驶电梯
7、递送物品
现场演练：递送物品
8、电话礼仪
1）接电话的礼仪
2）挂电话的礼仪
3）接电话的语言技巧
4）电话中的微笑——听得到的微笑
9、乘车礼仪
1）有专职司机时
2）无专职司机时
五、邮件礼仪
1、标准邮件格式
1）称呼
2）问候语
3）正文
4）祝福语
5）签名和日期
2、邮件抄送规则
1）何为邮件抄送
2）邮件抄送的基本原则
六、办公室及会议礼仪
1、员工问候礼仪
2、相处中的“六不忘”
3、通用办公室礼仪
4、会议礼仪规范
