中层是企业的中坚力量，如果中层执行力和管理能力不足，企业拥有再好的发展战略和经营规划，也是水中月镜中花。中层主管和经理，由于在管理体系中的特殊位置，主管常常处于尴尬局面：决策层批评太同情员工，不执行命令；员工批评没有人情味，只顾抓工作。作为中层主管，如何处理好自己、员工和组织之间的关系，如何完成公司下达的任务做出业绩，并非一件容易的事。中层缺乏自我定位能力，不能准确进行角色定位： 中层在工作中对管理出现的问题不能正确地理解和看待，对上对下都有抱怨，不愿意承担责任，缺乏正确的管理意识与观念； 中层的执行力严重缺乏，领导的意图总是贯彻不到为或者没有及时落实； 中层的领导能力缺乏，影响力不够，不能有效领导员工，不善于激励员工和调动员工工作积极性； 通过时间管理提升团队和个人的工作效率； 中层不善于与上司、下属、同事沟通，工作常常得不到支持；

认知主管的角色 认知管理循环与管理职能 掌握具体的管理技巧与技能 全面提升管理能力

课程大纲：

引言主管的现状与误区

一、主管的八大误区

Ø 急于行动、疏于计划；

Ø 目标模糊、计划不周

Ø 只顾做事、不重绩效；

Ø 行为过程、控制不力

Ø 缺乏训练、自然淘汰；

Ø 效能低下、急事急办

Ø 不善协作、沟通障碍；

Ø 归罪于外、推卸责任

二、管理者的困境

Ø 主管的重要性

Ø 主管的两难境地

三、管理者的管理技能结构

Ø 自我管理；

Ø 工作管理；

Ø 人员管理

**章：主管的角色定位

一、主管的角色定位

Ø 管理的定义；

Ø 企业的目标和赢利模式；

Ø 管理理论的发展；

二、主管的作用和存在价值

Ø 主管的作用；

Ø 主管的存在价值；

三、管理的层次

Ø 管理的层次；

Ø “问题猴子”的管理；

四、管理的技能

Ø 专业技能；

Ø 概括技能；

Ø 人际技能；

五、主管的常见病症

Ø 年轻主管并发症；

Ø 老主管综合症；

六、员工管理的两难现象

Ø 主管与下属的关系；

Ø 积极的人性假设；

Ø 对待员工的法则；

七、管理模式

Ø 内容型；

Ø 行为型；

Ø 结果型；

Ø 人文型；

第二章、管理的职能和管理循环

一、管理的职能和循环概述

Ø 管理职能；

Ø 管理循环；

Ø 管理的五项职能；

二、计划

Ø 三个计划而后行；

Ø 计划不如变化快；

三、组织

Ø 执行；

Ø 人事；

Ø 指挥；

四、控制

Ø 预备控制；

Ø 同步控制；

Ø 反馈控制；

Ø 要点控制

第三章：管理者的心智修炼

一、极主动工作和责任心

Ø 积极的态度，消极的态度；

Ø 归罪于外，归因于内；

Ø 不是不可能，只暂时没有找到方法；

Ø 成功一定有方法，千万别说不可能；

Ø 在每一个不幸中孕含着同当量幸运的种子；

二、成功公式探讨

Ø 成功公式是什么？；

Ø **要素是什么呢？是行动、方法吗？

Ø 成功的**要素是意愿

三、积极主动的工作态度

Ø 成功是因为态度；

Ø 我是我认为的我；

Ø 我是一切的根源；

Ø 决心决定成功；

Ø 不是不可能；

Ø 每天进步一点点；

Ø 山不过来，我就过去；

四、积极主动的工作关系

Ø 掌握亲和力原则，主动报告工作；

Ø 靠行动和成绩证明自己的能力，这是让领导认可的**法则；

Ø 敢于适当时机陈述己见，以巧妙方式推销自己，创造晋升机会；

Ø 发现关系的力量，主动应对同事。做一个讨人喜欢、诚恳谦虚的人，学会消除矛盾；

Ø 洞察别人心理，以同理心处之，视大家为伙伴，留有面子；

五、优秀经理人的十大工作方式

Ø 把公司视为自己全身心投入的对象，全力以赴；

Ø 把自己设想为老板，以老板立场要求自己的工作细节；

Ø 有责任心的对待每一件工作，不可疏忽；

Ø 理解上司，替其解决问题并做好；

Ø 谦和待人，忠诚为本，信用**；

Ø 关键时刻，展露智慧才华，表现自己；

Ø 具有组织和领导能力；

Ø 时刻表现创新意识，让自己的工作变成聪明人的游戏；

Ø 踏踏实实的做人，不过多的张扬和夸大自己；

Ø 面对挫折困境，像战士一样坚强，并能找到突破口；

六、人生的职业管理

Ø 人生成功四步曲；

Ø 经理人的自我检查；

第四章：目标计划与跟进

一、目标和目标管理

Ø 管理绩效；

Ø 结果和目标管理；

Ø 凡事预则立，不预则废；

Ø 为什么不习惯做计划？；

二、怎样设立目标

Ø 无法设定好目标的原因；

Ø 设定目标的七步骤；

Ø 与下属制定目标；

Ø 建立下属阻力的方法；

Ø 解决下属目标步骤；

三、目标卡和计划

Ø 目标项目；

Ø 完成标准；

Ø 措施手段；

Ø 日程表；

Ø 评价柱；

四、如何进行目标追踪

Ø 衡量工作进度及其结果；

Ø 评估结果，并与工作目标进行比较；

Ø 对下属的工作进行辅导；

Ø 追踪中发现严重偏差，要分析原因；

Ø 采取必要的纠正措施，或变更计划；

Ø 跟进追踪应集中于工作成果，工作的方法及品质；

第五章：时间和效率管理

一、时间效率管理存在的问题

Ø 缺乏时间观念；

Ø 缺乏效能概念；

二、时间管理的发展历程

Ø 备忘录；

Ø 工作计划；

Ø 排列优先顺序以追求效率；

Ø 价值性和重要性为导向；

三、时间效率管理的方法

Ø 排列优先顺序；

Ø 时间分配比例；

Ø 艾森豪威尔原则；

第六章：员工激励技巧

一、激励理论和原理

Ø 马斯洛需求层次理论；

Ø 双因子理论；

Ø 激励理论的比较；

二、期望领导法

Ø 分析和期望；

Ø 具体行动；

Ø 面谈和沟通；

三、有效的激励技巧

Ø 有效激励技巧；

Ø 激励的方法；

第七章：有效沟通技巧

一、沟通的模式分析

Ø 全封闭沟通模型；

Ø 哈里窗户分析；

二、人际沟通媒介

Ø 人际沟通的四种媒介；

Ø 人际距离；

三、克服沟通障碍

Ø 沟通障碍的种类；

Ø 沟通障碍的产生；

四、学会聆听

Ø 聆听的两大问题；

Ø 聆听的体态；

五、工作的沟通技巧

Ø 指令下达的沟通技巧；

Ø 如何与上司沟通；

Ø 如何与下属沟通；

Ø 与员工面谈的沟通步骤；

Ø 有效沟通的关键；