每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。 礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。 礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。为此，每个员工都必须理解商务交往礼仪的重要性，提高自身的素养，以满腔热情投身到工作中。 顾名思义，国际商务礼仪就是人们在国际交往过程中必须遵守的共同性的礼仪规范。也可以这样说，国际商务礼仪就是人们在国际交往中要遵守的“交通规则”，它是一种“世界语”。 　　国际交往强调“求同存异”与“遵守惯例”。现在世界上有近200个国家和地区，有数不胜数的民族，有几十亿人口。礼仪和习俗因人因地而异。 　　俗话说，“十里不同风，百里不同俗”，更何况那些居住在不同国家、分属不同民族、持有不同宗教信仰的人们了，礼仪和习俗都是不同的。鉴于此，人们在参与国际交往的时候，就必须有这样一种意识，即遵守约定俗成的共同的礼仪与习俗规范。

从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练； 掌握常用的称呼、问候，见面礼、介绍，握手，名片等各种常用商务礼仪； 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。

【课程大纲】

**讲：欧美国家的特点

1. 欧美国家简介

2. 欧美国家的宗教信仰

3. 欧美人的性格特点及交往原则

第二讲、个人国际职业形象塑造

一、符合身份

二、区分场合

1、公务场合

2、社交场合

3、休闲场合

三、遵守成规

1、男式国际商务着服

2、女士国际商务着装

四、仪容修饰

1、面部修饰

2、手部修饰

3、腿部修饰

五、化妆规范

1、职业妆的方法

2、职业妆的禁忌

六、仪姿仪态

1、站姿的注意事项

2、坐姿的注意事项

3、行姿的注意事项

4、蹲姿的注意事项

5、手势的几种不同含义

第三讲：国际商务交往礼仪-见面礼仪

1. 问候礼仪

现场演练：问候礼训练

【练习】二人一组进行问候礼的互动演练（学员演练，讲师点评）

2. 称呼礼仪

现场演练：称呼礼训练

【练习】二人一组进行称呼礼的互动演练（学员演练，讲师点评）

3. 握手礼仪

**握手表达出双方的热情度

握手的时机

握手的次序

握手的要领

握手的类型

握手的禁忌

现场演练：握手礼训练

【练习】二人一组进行握手礼的互动演练（学员演练，讲师点评）

握手的时机、姿势、顺序、力度、时间、目光、表情

4. 拥抱礼仪

拥抱的要领

拥抱的禁忌

现场演练：拥抱礼训练

【练习】二人一组进行拥抱礼的互动演练（学员演练，讲师点评）

拥抱的要领、姿势及注意事项

5. 贴面礼

贴面礼的要领

贴面礼的禁忌

现场演练：贴面礼训练

【练习】二人一组进行贴面礼的互动演练（学员演练，讲师点评）

贴面礼的要领、姿势

6. 亲吻礼

亲吻礼的要领

亲吻礼的禁忌

现场演练：亲吻礼训练

【练习】二人一组进行亲吻礼的互动演练（学员演练，讲师点评）

亲吻礼的要领、姿势

7. 吻手礼

吻手礼的要领

吻手礼的禁忌

现场演练：吻手礼训练

【练习】二人一组进行吻手礼的互动演练（学员演练，讲师点评）

吻手礼的要领、姿势

8. 点头礼

点头礼的要领

点头礼的禁忌

现场演练：点头礼训练

【练习】二人一组进行点头礼的互动演练（学员演练，讲师点评）

点头礼的要领、姿势

9. 挥手礼

挥手礼的要领

挥手礼的禁忌

现场演练：挥手礼训练

【练习】二人一组进行挥手礼的互动演练（学员演练，讲师点评）

挥手礼的要领、姿势

10.如何进行自我介绍与介绍他人

介绍的原则

自我介绍的要点

介绍他人的要点

现场演练：场景中的自我介绍与介绍他人训练

11.如何使用好名片

名片所传递出的信息

发送名片

接受名片

索要名片

存放名片

现场演练：场景中的名片递接训练

【练习】二人一组进行名片的递接演练（学员演练，讲师点评）

名片接递的要领、目光、表情、姿势

第四讲：体现职业素养的国际接待礼仪

1、敲门礼仪

2、开关门礼仪

3、文件递送礼仪

4、签字礼仪

5、引导陪同礼仪

6、手势礼仪

7、座次合影礼仪

8、电梯礼仪

9、乘车礼仪

10、迎送客礼仪

11、礼品馈赠礼仪

第五讲：国际商务宴请礼仪－西餐礼仪

1、西餐服饰礼仪

2、西餐正确入座方法

3、如何使用西餐餐具

4、刀和叉的正确使用方法

5、西餐玻璃杯具的使用

6、西餐用餐流程

7、各道菜肴的正确进食方法

8、在西餐厅如何正确召唤侍者

9、西餐食物残渣正确的处理方式

10、西餐饮酒礼仪与禁忌

第六讲：红酒文化

1、葡萄酒的起源

2、葡萄酒的定义、分类与作用