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**阶段
目标：**课程的学习使参训者
☆ 能够明确辨识企业内部培训师的职能
☆ 知道并正确的判断企业内部培训师的定位
☆ 正确复述培训的三大类别
☆ 明确作为企业内部培训师的工作内容的构成
☆ **随堂练习，正确掌握培训的结构化步骤，并能够运用这个结构化步骤完成一个较为完整的培训形式
☆ 深入的认识到培训中引场的重要意义并随堂掌握
课程纲要
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一、企业内部培训的意义和特点 |
1. 小组代表登台展示-----（每人2分钟）目的是了解学员的基础和特点 2. 组织为什么要培训？ 3. 组织需要什么样的培训？ 4. 员工需要什么样的培训？ 5. 什么是培训？和教育、演讲的区别是什么？ |
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二、做怎样的培训师 |
1. 培训师是个什么岗位？明确企业内部培训的职能 2. 企业内部培训师的定义 3. 企业内部培训师不能做什么？ 4. 企业内部培训师做到什么地步叫做完成任务？引入柯氏四级评估体系概念 |
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三、怎样克服你的紧张 |
1. 小组代表登台展示-----（每人2分钟） 2. 各小组分享总结登台面对众人的心理感受 3. 控制紧张的理论点：人类学习的“人格三模式”理论 4. 端正一下你的培训观念 5. 控制紧张的一些常用方法----多准备、多练习。当堂小组练习 |
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四、培训师的外在形象 |
1. 服装基本要求 2. 培训师的身姿掌握的原则 3. 男女培训师的身姿特点 4. 站姿（训练） 5. 话筒持法（训练） 6. 神情、神态、眼神 |
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五、一场培训的程序化训练 |
1. 小组代表登台展示----体现前面学习的内容（每人2分钟） 2. 一场培训的结构：培训前、培训中、培训后 3. 培训中的结构：登场、开场、引场、在场和收场 Ø 怎样登场及注意事项、练习 Ø 问候的注意事项和框定、练习 Ø 开场中的引场，非常重要、练习 Ø 在场的架构和一般形式、练习 Ø 收场的技巧和常用手法、练习 Ø 收场的禁忌 |
第二阶段
目标：**课程的学习使参训者
☆ 能够熟练掌握培训语言的结构化特征
☆ 正确的复述并使用语言结构
☆ 认知并当堂掌握知识类语言结构的特点
☆ 认知并当堂掌握技能类语言结构的特点
☆ 认知并当堂掌握理念类语言结构的特点
☆ 当堂辨识常见问题并进行解决
☆ 综合练习并掌握以上三种内容的特点
☆ 能够正确认识主题的相关知识，并且认识到主题单元的重要性
课程纲要
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检查和复习巩固上一次课程内容 |
小组代表上台展示，提问抽查，强调落实，小组评分 |
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一、培训内容结构总特征 |
1. 小组代表登台展示 2. 语言的骨、血、肉 3. 语言的基本结构----中心句、支撑句、渲染句、强调句 |
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二、知识类课程的培训及其练习 |
1. 知识类主题的格式 2. 中心句就是提纲挈领 3. 知识类支撑句的一般构成及其练习 4. 知识类渲染句的构成及其运用 5. 企业内部一般知识类课程内容容易出现的问题分析和解决 |
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三、技能类培课程的培训及其练习 |
1. 技能类主题的格式 2. 中心句就是主题 3. 技能类支撑句的一般构成及其练习 4. 技能类渲染句的构成及其运用 5. 企业内部一般技能类课程内容容易出现的问题分析和解决 |
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四、观念类培课程的培训及其练习 |
1. 观念类主题的格式 2. 中心句就是观点 3. 观念类支撑句的一般构成及其练习 4. 观念类渲染句的构成及其运用 5. 企业内部一般观念类课程内容容易出现的问题分析和解决 |
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五、综合类课程的培训及其练习 |
引出主题单元及其特征 |
第三阶段
目标：**课程的学习使参训者
☆ 了解并能辨识各种常见的培训形式，并能运用其中一种展开培训
☆ 正确的认识企业员工状态，从理论上分析本企业员工状况及其对应措施
☆ 正确复述并理解成人学习的基本规律，在培训中加以灵活运用
☆ 结合风格分析，确定自己的授课风格并加以优势强化
☆ 从理论基础上进一步强化相关培训知识
课程纲要
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检查和复习巩固上一次课程内容 |
小组代表上台展示，提问抽查，强调落实，小组评分 |
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一、培训方式面面观 |
1. 小组代表登台展示 2. 讲授式培训的特点和训练 3. 案例研讨式教学特点和训练 4. 角色扮演法特点和训练 5. 情景模拟式特点和训练 6. 测评式教学特点和训练 7. 演示法教学特点和训练 8. 行动学习法的特点和训练 |
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二、成人学习的特点和需求分析 |
1. 培训的假设性前提-----人的大脑是怎样的一种状态 2. 成人教育和未成年人教育的异同 3. 社会教育和企业教育的异同 4. 不同年龄、不同教育背景、不同地域成人学习的特点讨论（小组讨论） 5. 了解水面以下的冰山（冰山理论） 6. 成人学习的原则 7. 科尔伯格的学习风格------具体的、抽象的；反思的、行动的 8. 戴尔的经验之塔 |
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三、讲师风格和适合的课程 |
1. 性格测评 2. 性格和行为风格分析 3. 外向型风格讲师适合讲的课程 4. 外向型风格的的讲师的注意事项 5. 内向型风格讲师适合讲的课程 6. 内向型讲师注意事项 7. 技术性讲师及其课程要求 8. 经营性讲师及其课程要求 9. 思维型讲师及其课程要求 |
第四阶段
目标：**课程的学习使参训者
☆ 了解常见的一些不良习惯，并注意纠正
☆ 学习并领会语言运用的六大原则
☆ 当堂学会感性语言和理性语言的特色、适合对象和内容及其使用方法
☆ 学习并当堂运用课堂问答技术，提高控场能力，调动学员的参与积极性
课程纲要
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检查和复习巩固上一次课程内容 |
小组代表上台展示，提问抽查，强调落实，小组评分 |
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一、语言习惯和语言分类 |
1. 开场习惯及其问题 2. 转话题习惯及其问题 3. 总结习惯机器问题 4. 口语化和书面化 5. 贯口和大白话 6. 修饰语和平俗语 7. 语言的五大要素----语调、语气、语意、语速、语感 8. 五要素综合运用练习 |
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二、培训语言的运用原则 |
1. 培训语言的六大原则 |
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三、感性培训语言的运用 |
1. 感性语言的特点和意义 2. 感性语言的构成形式和训练 3. 什么样的课程适合感性的语言？ 4. 怎样讲故事？ |
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四、理性培训语言的运用 |
1. 理性语言的特点和意义 2. 理性语言的构成特点和训练 3. 什么样的课程适合理性语言 4. 深入浅出 5. 类、对、寓、拟 6. 课堂练习 |
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五、课堂问答技术 |
1. 小组代表登台展示 2. 讲师问话技巧训练 3. 常规问话技巧训练 4. 对话问话技巧训练 5. 语言中关键要素的把握 |
第五阶段
目标：**课程的学习使参训者
☆ 学习并会运用思维导图进行问题分析
☆ 学会使用问题树分析讲解法进行培训
☆ 在原来课程的基础上，掌握讲授类培训的一些高级技巧
☆ 在原来课程的基础上，辨识常见技能类培训的错误，并能够运用正确的方式纠正
☆ 在原来课程的基础上，辨识常见知识类培训的错误，并能够运用正确的方式纠正
课程纲要
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检查和复习巩固上一次课程内容 |
小组代表上台展示，提问抽查，强调落实，小组评分 |
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一、问题树分析讲解法 |
1. 思维导图使用 2. 问题分析与解决式课程结构 3. 问题树画法 4. 小组讨论分析 5. 总结归纳法 6. 怎样形成解决方案 |
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二、讲授类课程讲法详解和练习 |
1. 哪些内容适合用讲授类 2. 讲授类课程的优缺点分析 3. 讲授课一般的结构 4. 如何才能引人入胜 5. 当堂练习 |
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三、知识类培训提高训练 |
1. 知识类培训忌讳的是什么 2. 技术类课程的价值化 3. 业务类课程的深入化 4. 普及类课程的通俗化 |
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四、技能类培训提高训练 |
1. 技能类课程大的忌讳 2. 现场技能类培训技巧 3. 实物类技能培训技巧 4. 情景模拟类技能培训的技巧 5. 怎样考核 |
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五、主题的确定及其原则 |
1. 主题的内容 2. 主题的范围 3. 主题的层级划分 4. 主题单元确定 |
第六阶段
目标：**课程的学习使参训者
☆ 了解一堂好客的标准并认可遵照执行
☆ 认识并辨识现场意外和突发事件，并一起探讨应变之道
☆ 知道不同的风格应该对应不同的课程和形式
☆ 从理论上感知培训师内在修养的重要意义，从而引导大家注重内在修养
课程纲要
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检查和复习巩固上一次课程内容 |
小组代表上台展示，提问抽查，强调落实，小组评分 |
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一、培训师需要知道的---一堂好课的标准 |
1. 内容---永远是内容为王 2. 形式---别让学员睡觉 3. 听懂、学会、会用，用对 4. 灵活变通，适对人群 5. 符合成人学习规律，不耍流氓 6. 不要只关注组织利益或者学员利益 7. 让学员有所感 8. 让学员有所悟 9. 让学员有所得 让学员有所用 10. 让学员觉得有价值 注意四体思维进行培训 11. 课程考核评定标准 |
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二、培训现场意外和突发事件处理 |
1. 三大意外 2. 一共十八种突发事件 |
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三、现场互动和手势表现 |
1. 为什么要有互动？ 2. 成人学习的模式---参与性 3. 互动的形式有哪些？----个体和群体互动 4. 怎样在不同的课程中进行互动 5. 互动中注意的要素 6. 互动禁忌 |
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四、培训师的内在修养 |
1. 小组代表登台展示 2. 有效果比有道理更重要 3. 任何课程中讲师的思想的正面引导高于一切 4. 修身、齐家治国平天下，一切从培训师的自我道德修养开始 5. 不是讲师，就不是培训师 6. 培训师是个杂家，而不单是个讲师 7. 企业内训师的成长之路 |
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五、讲什么？ |
1. 通用能力、知识和态度（小组讨论本组织有哪些通用能力） 2. 岗位能力、知识和态度（小组讨论本组织有哪些岗位能力） 3. 专业能力、知识和态度（小组讨论本组织有哪些专业能力） 4. 工作经验 |
第七阶段
目标：**课程的学习使参训者
☆ **学习，熟练掌握确定主题的方法，并区别开主题的类别
☆ 领会确定培训目标的重要意义
☆ 明确培训目标和培训内容之间的关系
☆ 学会依照SMART和ABCD法则制定培训目标
☆ 知道培训测评对于培训评估的重要意义
☆ 掌握如何设计学员试卷
☆ 从心理上接受并认可培训师自我管理的标准和基本原则
课程纲要
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检查和复习巩固上一次课程内容 |
小组代表上台展示，提问抽查，强调落实，小组评分 |
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一、如何确定你的培训主题 |
1. 为什么要确定主题 2. 哪些主题适合企业内部培训师 3. 确定主题三原则 4. 确定主题的基本步骤 5. 当堂确定你的一个主主题，两个附主题 |
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二、培训目标设定及其练习 |
1. 为什么要设定培训目标 2. 培训目标是基于企业生存和发展目标的 3. 培训目标必须要考虑企业文化 4. 培训目标是基于什么的 5. 培训目标制定的ABCD法则 6. 练习 |
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三、培训问卷的设计和问卷测评 |
1. 测评问卷的目的 2. 测评问卷构成 3. 试题难易程度掌握 4. 如何根据测评结果测评课程实施的效果 |
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四、课堂练习和实际效果验证 |
1. 完成所负责课程的本次课程的学习内容的现场转化 2. 问题分析与解决 |
第八阶段
目标：**课程的学习使参训者
☆ **学习，学会使用方法和策略进行一堂小课（0.5小时）的开发和设计
☆ 根据当堂操作经验，学习并掌握一套课程设计与开发的模型
课程纲要
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检查和复习巩固上一次课程内容 |
小组代表上台展示，提问抽查，强调落实，小组评分 |
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一、课程设计与开发的模型 |
1. ADDIE 2. DIS |
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二、课程设计与开发实战 |
1. 从需求分析开始 2. 从需求分析中获得内容、主题、标准等参考 3. 确定课题和主题 4. 确定学员和场地、时间等要素 5. 据此确定培训目标 6. 确定培训框架 7. 填写课程开发表 8. 设计教学手段 9. 收集和制作培训素材 10. 制作课件 11. 制作讲师手册 12. 制作课程评估手册 |
第九阶段
目标：**课程的学习使参训者
☆ 巩固所学课程开发与设计的旧课完善练习，进一步固化所学技能
☆ **对旧PPT的完善，当堂掌握PPT制作的一些基本要领
☆ 当堂学习制作讲师手册，并完善结构和内容
课程纲要
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检查和复习巩固上一次课程内容 |
小组代表上台展示，提问抽查，强调落实，小组评分 |
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一、旧课改造 |
1. 展示旧课内容 2. 课程开发遵循的原则 3. 以小组为单位提取主题和目标 4. 个人整合提取的内容，确定轻重和主次、详略 5. 旧课程改善 6. 旧课改造过程的关键点 |
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二、课件的制作 |
1. 旧课件展示 2. 模板制作（旧版修改） 3. 字号、字体设定（旧版修改） 4. 图片、动画、表格的使用（旧版修改） 5. 页面排版（旧版修改） 6. 页面数量精简（旧版修改） 7. 常用PPT制作工具介绍和使用 8. 修改后的课件展示 |
