沟通在管理学中，是一重要课题，是管理活动中的一项重要职能。只要与人交往，就会产生沟通；一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着沟通障碍，导致了个人、组织之间发生了各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此，所以杰克•韦尔奇强调：“管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。” 在任何一个组织中，沟通每时每刻都在影响着组织的发展。据调查，组织中有70%的问题是由于沟通协调不利导致的；因此，沟通与协调能力已成为现代职业人士成功的必要条件。 通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点，以及在中国文化大背景的影响下，围绕管理沟通的本质“换位思考”这个核心，提炼并分析了管理沟通的结构模型、沟通理念、沟通技能等一套完善、系统、有效的沟通体系。

1.工作质量取决于沟通质量，沟通质量就是生活质量。通过学习，了解并掌握常用的沟通技巧； 2.准确了解自己沟通能力的现状，了解沟通过程模式与沟通思维障碍； 3.通过互动式的学习，掌握高效沟通的三个技巧； 4.通过进行直观的案例赏析，掌握体现沟通艺术的沟通心态； 5.深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则与技巧； 6.深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力。

导语：什么是沟通

(图一：高效沟通模型图)

**篇  管理沟通的基本素养

**节：管理沟通的常用理论

1.古德定律：；成功的沟通，在于准确地把握他人观点

案例：《面试题》

2.费斯诺定理：学会倾听

案例：《碎纸机》

3.位差效应：平等交流是有效沟通的保证

案例：《将军尝汤》

4.管理者应具备的沟通技巧

案例：《皮包还在原处》

5.管理者应选择合适的沟通渠道

案例：《快去接电话》

6.男女沟通的差异

案例：《裸体的女郎》

第二节：管理沟通的思维障碍

1.惯性思维：只听或只看前半句，自然联想后半句。 

2.先入为主：一听或一看是熟悉的内容，就先下自己的主观判断。

3.经验之谈：只要是自己专业或熟悉的内容，既是别人说完或写好了，也相当于白说或白写。

课堂训练：《思维习惯测评》

第三节：管理沟通的两大模型

1. 办事思维：高效沟通

案例：《职场中的一段对话》

2. 人际思维：建设性沟通

案例：《“拉郎配”的三次沟通对话》

第四节：管理沟通的表达技巧

1. 词汇语言

案例：《卧春》

2. 声音语调

案例：《倒鸭子》

3. 表情姿势

案例：《你的心思他永远不懂》

第二篇  管理沟通的技巧训练

**节：与上位者沟通技巧

1.注意说话的方式

案例：《二位解梦大师的不同说法》

2.注意说话的分寸

案例：《李军跟上司的工作请示》

3.有效倾听

案例：《肖部长与刘总的沟通对话》

4.敬畏上司

互动：《敬畏训练》

5.注重与上司互动

工具：《麦肯斯30秒电梯理论》

第二节：跨部门平级沟通技巧

1.内观原则

案例：《阿喀琉斯之踵》

2.尊重思维

案例：《富豪散步：尊重的力量》

3.同事间沟通风格类型

（1）支配型

（2）表达型

（3）和蔼型

（4）分析型    

课堂互动：《同事间沟通风格类型测评》