一、管理者的角色定位（1小时）
l 管理者普遍困惑的六个问题
l 管理角色与专业角色的关键差异
案例：专业角色向管理角色的成功转变
l 领导与管理
研讨：从传统管理走向现代领导
l 管理者的角色定位——管理者也是领导者
二、领导风格（1小时）
l 领导风格的演变
管理经典：麦克利兰提出的六种领导风格
l 情境领导模式
研讨：员工成长周期的管理
三、领导者的基本素养（2小时）
l 正直
案例：从陆强华事件看管理者的职业道德
l 坦诚
案例：管理者的情感强度
案例：IBM、摩托罗拉职业经理的心态
l 系统思考
案例：从全面思考到动态思考
案例：从联合国大厦看洛克菲勒的系统思考
l 学习能力
研讨：比较四种基本的学习方法
案例：管理者如何才能“与时俱进”
四、员工指导与培养（3小时）
l 授权与任务分配
案例：领导的杠杆原理
l 解决授权的顾虑
案例：任务分配的分类处理
l 教练技术
问题讨论：老师带学生与师傅带徒弟
l 员工问题分析与解决
案例：员工问题诊断工具箱
l 培养方法
问题讨论：四类问题员工的指导
案例：韦尔奇培养人才的六种方式
l 组织学习与团队学习
案例：某企业学习型组织建设
五、情境沟通（2 小时）
l 与上级的沟通技巧
研讨：如何与六种管理风格的上司沟通
l 与下属的有效沟通
管理经典：从“三明治”到“灰色人”
六、员工激励（3小时）
l 管理者在绩效管理中的职责定位
l 薪酬激励的基本原则
案例：有效激励原则
案例：皮格马利翁效应
l 物质激励与精神激励的综合运用
l 管理者职业发展的通道设计
案例：职业发展的四种路径
研讨：摩托罗拉、某企业的“五级双通道”
l 下属的职业发展计划
案例：HP的员工职业发展计划
演练：A公司员工能力提升计划
