杨虎课程

课程目标：通过系统的学习，掌握客户服务管理的概念、要点和方法，提高客户服务管理水平...

课程目标：1、使学员加深对客服务的理解，明白客服的职责及必备的素质。 2、使学员掌握客户服务的流程和基本技能。 3、使学员学会客户服务的基本用语。 4、使学员在原有客户服务能力的基础上再做提升。 5、使学员掌握处理客户投诉的基本原则和技巧，减...