张铁军课程

课程目标：认清你的目标客户和目标服务； 帮助您树立以客户为中心的理念； 提供制订优质服务标准的方法和步骤； 学习如何与客户有效沟通的技巧； 充分认识有效处理客户投...

课程目标：认清你的目标客户和目标服务； 帮助您树立以客户为中心的理念； 提供制订优质服务标准的方法和步骤； 学习如何与客户有效沟通的技巧； 充分认识有效处理客户投...

课程目标：认清你的目标客户和目标服务； 帮助您树立以客户为中心的理念； 提供制订优质服务标准的方法和步骤； 学习如何与客户有效沟通的技巧； 充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性； 了解客户投诉动机，分析客户投诉的真实原因； 掌握降低...

课程目标：1.认清你的目标客户和目标服务 2.提供制订优质服务标准的方法和步骤 3.阐述如何构建优质客户服务体系 4.解释如何制订定期评估/审核/反馈系统 ...

课程目标：1.导入内部服务新理念，增强内部服务意识； 2.了解内部客户的概念与内部客户服务的重要性； 3.了解内部服务误区及沟通与人际关系对内部服务的重要性， 4.学习内部服务的流程与技巧，培养职业的内部客户服务人员； 5.学习内部沟通技巧，...

课程目标：1.导入内部服务新理念，增强内部服务意识； 2.了解内部客户的概念与内部客户服务的重要性； 3.了解内部服务误区及沟通与人际关系对内部服务的重要性， 4.学习内部服务的流程与技巧，培养职业的内部客户服务人员； 5.学习内部沟通技巧，...

课程目标：了解影响个人动机和行为的要素； 学习各类激励理论的核心理念并能在工作中灵活运用； 开拓管理思路，打牢理论知识基础； 清晰认识并有效地避免员工激励的误区 ； 掌握对员工激励的基本方法与原则； 学习有效激励员工士气的多种实战技巧； ...

课程目标：成功的企业，离不开员工的努力奋斗，员工的素质和激情是企业前进的源动力！成功的领导在经营实践中清晰的认识到：只有良好地结合企业与员工个人目标，充分授权、激发出员工的工作热情和内在潜力，使之奉献出自己的智慧、才能与勤劳，不断的去努力、去创造、去...

课程目标：改变你的思维方式，重新进行自我定位； 发现时间管理优势，提升自我管理能力； 依据有效性和紧急性确定多项任务的优先顺序； 如何将工作重点转移到最重要、最有效的任务中； 了解如何处理分心的琐事，如何避免被打扰； 学习如何提升你的工作...

课程目标：弄清在组织内如何有效的沟通、建立良好的沟通模型与方式； 掌握人与人之间的表达，倾听等方面的沟通能力，提升工作效率； 建立沟通渠道，克服沟通的障碍； 提高工作效率、处理好身边的人际关系； 理解人际沟通技能的重要性，建立良好的沟通和合作...