刘成熙课程

课程目标：课程规划的说明：当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化。中国加入世界贸易组织,对汽车行业竞争将更加激烈核心必将成为制度创新、战略联盟、业务创新、技术创新，提高客户服务水平等将成为物流企业迎...

课程目标：课程规划的说明：随着市场经济的发展和中国正式加入WTO，市场竞争越来越激烈，全球经济一体化的时代已经到来， 今天的销售，越来越具有挑战性。竞争环境日趋激烈，客户的要求越来越多，客户变得更加精明，采购选择和决策的过程也更为复杂和漫长。销售人员...

课程目标：课程目标 网点主任角色认知与职责 网点主任对服务认知 呼叫中心班组长现场管理技巧（工作指导技巧以及现场士气激励技巧） 掌握客户抱怨处理的方法以及处理客户投诉和抱怨的技巧 客诉处理应有的应对话术以及掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法 课程特色...

课程目标：客户服务与客户抱怨处理技巧内训...

课程目标：大堂经理人的角色定位与职责 协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。 快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技巧，从而善于平息客户的不满 知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿 建立正...

课程目标：课程目标： 协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。 知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿 建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客 有效的客户关系与沟通技...

课程目标：了解组织中层级沟通的要点。 掌握跨部门沟通的技巧。 掌握人际沟通的真谛与目的。 认识沟通的基本心态与要素。 学习沟通的非语言技巧。 学习沟通的语言技巧。 学习语言表达的重点与艺术。 人际互动的冲突与情绪管理。 认识人际风格的...

课程目标：理解沟通对组织的重要性  更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性  理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能  学会横向沟通的主要角色与方式  加强跨部门沟...

课程目标：一、 掌握沟通的基本原则、提高沟通技巧 二、 理解高效沟通对组织的重要性 三、 更清楚的知道部门主管高效沟通能力的重要性 四、 理解高效沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能 五、 学会横向沟通的主要角色与方式 六、 ...

课程目标：了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态。  提升学员面对冲突问题与情绪的处理技巧。  了解如何运用相关技巧预防并化解冲组织冲突。  克服沟通障碍,降低组织冲突,以发挥团队最佳效益，进而事先...