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课程目标:. 认识优质服务的重要性和好处 ; 2. 清晰优质服务的理念、内涵 ; 3. 掌握专业的优质服务技巧、标准; 4. 了解客户的需求及容易产生投诉的状况,防患于未然 ; 5. 掌握有效处理客户投诉的方法; 6. ...
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