吴永彬
团队管理、教练式领导力
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团队管理、教练式领导力
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吴永彬 老师
课程标签：团队管理、教练式领导力、客户服务管理、客户体验与服务设计
15年中大型客户中心运营与团队管理，5年培训管理负责人
u 培训师资质：IPMA职业培训师、ACI国际职业培训师
u 服务行业认证资质：中国服务设计人才资质、4PS客户联络中心国际标准SSE认证
u WFA行动学习培训落地促动师、国家生涯规划师
u ICF国际教练ACC认证教练、个人高绩效教练
u 2018中国培训杂志“我是好讲师”大赛全国百强讲师
u 个人版权课：《客户体验与服务设计工作坊》©
《一线经理管理能力提升训练》©
u 版权课认证讲师：《教练式高尔夫——向下管理》、
《POA组织行动力》、《DISC性格与行为风格》
曾任：PHICOMM通讯 中国区客户服务中心总监
曾任：今通国际商旅平台 服务管理中心总监
曾任：途虎养车 集团高级培训经理
主讲课程：
课程名称
课程类别
1
《一线经理管理能力提升训练》©
团队管理_管理技能
2
《教练式高尔夫——向下管理（管理情境演练）》
团队管理_向下管理
3
《基层领导力——赋能团队管理，迈向高绩效》
团队管理/领导力
4
《关键谈话——教练式绩效反馈与辅导》
领导力
5
《客户体验与服务设计工作坊》©
服务管理_客户体验
6
《DISC高效沟通》
通用类_高效沟通
注：可根据企业需求定制课题及课程内容，实施前会根据调研结果出一个针对性的课程大纲。
实战经验
15年以上中大型客户服务部门管理历炼，专注于服务管理与人才培养方向，积累了大量的客户服务管理、服务品牌建设、服务文化建设及团队管理经验。
长期的运营管理工作中，协助公司建立更为行之有效的客服工作流程与质检规范等相关体系，建设并编写《全面运营指导手册》、《联络中心服务营销规范手册》等各类管理标准指导书，优化运营降本增效，提升满意度与客户体验，并通过内部服务管理咨询和培训相结合的方式，全面提升客户服务水平，持续多年绩效增长。
先后负责客户服务部中心整体运营管理、企业大学讲师及集团培训管理的多项领导力发展项目，负责多期面向中基层晋升培训、中高层领导力培训项目的方案设计与推动落地。组织并开发多门培训课程，建立了涵盖管理能力提升、服务管理、中层管理等多门课程，累计为一线主管、经理、督导等中层管理者开展培训近100多期，学员突破8000多人。
授课风格：
Ø 高感染高亲和，互动性强，善于营造轻松的学习氛围
Ø 课程具备系统、丰富的理论与专业实战做支撑
Ø 授课通俗易懂，注重实战化、模型化、演练化
Ø 善用引导技术，通过引发和促动学员思考导入知识点及行动产出计划
部分服务过的客户：
上海电信、苏州电信、百事应信息、广州移动、深圳移动、湛江移动、珠海移动、东莞移动、天津中海油、湛江中海油、华夏金融、南京银行、立白集团、Lu Café咖啡体验联盟、通用电气贝克休斯、达能脉动、超威科技、云充吧共享充电、斐赛克斯电子商务、壹路通道路救援、日立电梯、上海中心大厦、上海某区民政局社区服务中心、自在旅业集团等
上海电信、苏州电信、百事应信息、广州移动、深圳移动、湛江移动、珠海移动、东莞移动、天津中海油、湛江中海油、华夏金融、南京银行、立白集团、Lu Café咖啡体验联盟、通用电气贝克休斯、达能脉动、超威科技、云充吧共享充电、斐赛克斯电子商务、壹路通道路救援、日立电梯、上海中心大厦、上海某区民政局社区服务中心、自在旅业集团等
