杜荣轩课程

课程目标：通过大量的现场训练让学员找到提升满意度和服务水平的真正的方法和工具； 掌握客户真实需求快速判断的方法，缩短通话时长，提高沟通效率； 学习在各种不同情境下的应答技巧和话术，提高学员的实战能力。...

课程目标：正确看待客户的投诉，保持积极、乐观的工作心态，提高工作效率； 深入了解客户投诉需求的新变化以及背后的深层次原因； 掌握行之有效的技巧，学会在与客户的沟通中把客户的“疑难投诉”变为“正常投诉”，进而变为“合理沟通”，最终妥善解决的方法； ...

课程目标：让学员清楚4G背景下，流量经营的意义与内容； 学习大众客户对于流量产品和服务的心理需求及服务切入点； 掌握在线进行流量服务和营销的方法、话术，并通过大量的训练让学员应用...

课程目标：梳理人脉资源整合的观点，提升学员对于人脉资源管理的认知； 了解客户经理人脉资源开发、管理、维护、升级的系统操作思路和方法； 了解客户关系管理的系统流程，掌握实用有效的客户关系管理方法，进而有效的提升和巩固同客户的关系。...

课程目标：了解作为一名优秀的集团客户经理所需要具备哪些核心能力； 掌握工作中的的自我激励能力，学习如何进行信息收集、关系建立及商机管理等技能； 通过大量的案例分享和情景模拟，让学员不仅知道，而且可以做到。...

课程目标：了解客户关系建立的影响因素及关系建立的步骤； 掌握如何在服务营销客户的过程中，循序渐进的同客户建立和维系关系的方法； 通过大量的案例分享和情景模拟，让学员不仅知道，而且可以做到。...

课程目标：掌握优秀客户经理顾问式营销的流程和思路； 学习针对不同行业客户的需求，进行有针对性的拜访及销售流程推进的技巧； 通过分组模拟演练、案例分析及视频录音分享，提高学员的实战能力。 ...