市场竞争越来越激烈，同质化的时代，在客户服务过程中，决胜的关键常常在于我们与客户沟通和交流的能力，一流的沟通能力，一流的客户服务能力，将能使得我们与客户的商业互动中建立独特的竞争和生存优势。 和你面对面的总是一个活生生的人，无论他的职位有多高，如何在这一场人性的搏弈和平衡中体现客户服务的优势呢？ 本课程将为你诠释客户服务中的沟通与服务技能；你将学会与不同风格的公司内部和外部客户交流和沟通； 你将学会在追求客户满意度的同时，升级进行“客户体验管理”的技能训练。