1、了解8D手法及其管理本质 2、掌握8D手法解决问题的步骤和方法 3、掌握8D常用管理方法的解决模式 4、掌握8D管理手法在工作中的应用 5、运用8手法解决工作问题成果评估与分享

一、D0---准备D0过程

1、8D概述

2、D0准备8D的目的

3、验证紧急反应行动的方式

4、到达客户前的验证

二、建立小组（D1）与描述问题（D2）

1、为什么要成立8D小组

2、组建小组的注意事项

3、小组成员有七种扮演角色

4、描述问题的关键

陈述问题与头脑风暴

发现并收集问题

提问的技术

鱼刺图分析

头脑风暴的活动过程和实施规则

二八法则

ABC 分析法

5W2H

三、开发临时控制行动（D3）

1、临时行动的作用

2、临时行动的目的

3、开发ICA的四个步骤

4、证实ICA

四、定义和验证根本原因与问题逃出点（D4）

1、确定根本原因的方法

2、问题解决工作表

5W2H工具与关连图

5 W2H范例

5 W2H的分布层次

5 W2H关连图

平面度不佳关联图解析

3、完成比较分析

4、开发根本原因推测

5、验证根本原因

6、确定和认证问题逃出点

确认并验证问题出现的根本原因

五五追究法

确定和评估根本原因

方法与步骤

验证

控制计划

五、选择和验证永久修正计划（D5）

1、永久对策（PCA）的要求

2、永久对策（PCA）的目的

3、如何选择（PCA）

4、决定过程的七个步骤

5、永久对策方案

六、8D中的D6、D7和D8

1、执行以及证实（D6）的概念

2、为什么要执行和验证（PCA）

3、计划（PCA）的执行

4、系统图概述

5、再防止对策（D7）

6、再防止对策（D7）的目的

7、表彰小组及个人贡献

七、如何应用8D手法解决问题与案例分析

八、8D如何纳入知识管理体系

九、8D中常用工具