课程大纲：

　　一、优秀酒店管理者应具备的三大法宝
　　1、意识
　　2、根性
　　3、能力

　　二、意识
　　1、总爱找借口，出了问题是老板的错，而不是自己管理无方
　　2、要改变高星级管理模式的思路，适应不同酒店的管理风格

　　三、七种“根性”解析
　　1、沉稳：冷静/坦然/镇定
　　培养方法：
　　不要随便显露你的情绪。
　　不要逢人诉说你的困难与遭遇。
　　在征询别人的意见以前，自己要先做思考，但不要先讲。
　　不要一有机会就唠叨你的不满。
　　2、细心：完美/谨慎/缜密/专业
　　培养方法：
　　对身边所发生的事情，常思考它们的因果关系。
　　对做不到位的执行问题，要发掘它们的根本症结。
　　对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议
　　3、胆识：强势/果决/冒险
　　培养方法：
　　不要常用缺乏自信的辞句。
　　不要常常反悔，对已经决定的事轻易地推翻。
　　在众人争执不休时，不要没有主见。
　　遇有不公、不正、不仁、不义的事情，不要一味地沉默。
　　4、积极：坚持/投入/认真
　　培养方法：
　　每天做一件实事（鲁冠球）。
　　找一两件无论如何都要坚持的小事（睡前读10页书/写2页日记），养成这个习惯。
　　计划开始实施的时候，要常想有没有又进一步。
　　5、大度：包容/忍耐/谦和/慷慨/分享
　　培养方法：
　　不要刻意地把可能是伙伴的人变成对手。
　　对别人的小过失、小错误不要斤斤计较。
　　佛法中的“三施”（财施、法施、无畏施）可以做为学习范本。
　　6、诚信：正直/道德/务实
　　培养方法：
　　做不到的事情不要说，不管对谁。说了，就努力做到。
　　虚的口号或标语不要常常挂在墙上或吊在嘴边。
　　针对客户对公司提起的“不诚信”问题，拿出改善的方法。
　　7、担当：负责/明快/直率
　　培养方法：
　　检讨任何过失的时候，先从自己或自己人反省。
　　事情或项目结案后，先审查“过错”，再列述“功劳”。
　　认错从上级开始，表功从下级启动。

　　四、能力
　　1、管理者必须学会与老板、上司沟通，并找到佳的结合点
　　2、与下属沟通的技巧
　　3、与客户沟通的技巧