现代市场发展和营销项目的瓶颈
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Ø 市场对项目营销的需求为何呈指数级增长 Ø 眼球经济、企业战略和项目营销的冲突 Ø 传统运营管理的死角在哪里 |
Ø 来自产品周期缩短的压力 Ø 当技术不再万能 Ø 面向客户需要的项目营销 |
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l 案例分析 |
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ü 宝洁公司的多品牌产品发展战略 ü 向上海市长营销：河水治污 |
ü 全球8大 IT巨擘的业务焦点 ü 通用豪赌氢动力车 |
营销项目的整体管理流程——立项、策划、实施、控制和收结
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Ø 厘清对于项目的含糊认识 Ø 项目管理管什么、不管什么 Ø 业界领先的项目管理国际标准流程 ² PMI五大过程组 ² PMI九大管理技能领域 ² 整体管理与各专项工作的交叉 |
Ø 如何在项目的不同生命周期从容周旋 ² 立项：明确目标、制定章程、开工启动 ² 计划：天不怕地不怕就怕遗漏 ² 实施：成功的关键在于执行力 ² 控制：四种情景和两步变更控制 ² 收尾：验收策略、经验教训和项目传承 |
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l 案例研讨 |
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ü 新品开发立项，从犹豫到重视 ü 中国人骨子里重视计划吗 |
ü 竞争对手居然比我们快了两个月！ ü 方案我有三个，出牌不按常理 |
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l 互动实践 |
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ü 为你的项目制定目标和整体计划书 |
ü 项目临近结束，客户居然说要变更 |
项目营销机会管理——市场调研、可行性研究和项目决策
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Ø 营销项目机会管理 ² Michael竞争五力 ² SWOT技术 ² 价值链 ² 用定性手段选择项目 ² 用定量手段选择项目 Ø 市场调研的流程 Ø 信息收集和调查问卷设计技巧 Ø 市场定性调研方法 焦点小组访谈 投影技术 生理测量 |
Ø 市场定量调研方法 试验法：试验组和控制组 量表法：态度测量 抽样技术：样本测试 Ø 可行性研究和项目决策 ² 从初步可研到详细可研 ² 可行性与可批性 ² 机会成本和沉没成本 ² 盈亏平衡分析 ² 敏感性分析 ² 决策树 ² 人的心理对项目决策的影响 |
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l 案例分析 |
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ü e-business：主导10年市场潮流 ü 一份调研报告值多少钱？ |
ü 麦当劳奶昔 ü 老子测儿子 |
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l 互动实践 |
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ü 开放式问题与封闭式问题 ü 核实施堆场的项目选择 |
ü 用决策树进行新品开发或建设投资决策 ü 调查问卷设计综合练习 |
营销项目市场把控和任务管理——需求分析、工作分解和范围控制
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Ø 世界级难题：市场需求为什么老是在变 Ø 令项目经理头疼的问题是什么 Ø 5种需求分析工具 Ø 识别用户需求，明确任务范围 ² 模糊的设想 ² 工作的基准 ² 容易混淆的除外 ² 任务的交付件 Ø 从群策群力到讲师判断、再到Delphi技术 |
Ø 分解项目任务，用足WBS工具 Ø 开发WBS的技巧：7层次和80小时原则 Ø 把握工作包的4个要素 Ø 验收标准放在哪里有效 Ø 项目工作范围和任务变更的控制技巧 ² 看清范围蔓延的危害在哪里 ² 懂得什么该做，更懂得什么不该做 ² 让领导和同事同自己默契的秘诀 ² 如何使客户心甘情愿为你签字 |
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l 案例研讨 |
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ü 高手设计的不是客户想要的 ü 识别客户软性需求 ü 你什么时候把WBS交给我？ |
ü 面对快速消费品的巨量库存积压 ü 谁敢承接鸟巢工程 ü Johnson系列产品的多项目管理 |
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l 互动实践 |
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ü 为你的项目开发一个到位的WBS |
ü 从第二层为项目任务分类 |
营销项目进度管理——进度制定、时间控制和关键节点掌控
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Ø 世界上能按时完成的项目百分比是多少 Ø 确定项目任务依赖关系 Ø 用PERT技术估算工期 Ø 用6 Sigma方法优化工期 Ø 用网络图技术开发项目进度 ² 前导图 ² 箭线图 ² 条件图 Ø 开发前导图的秘诀详解 ² 正推法 ² 反推法 ² 定位关键路径 ² 进程中的人员、质量、风险考虑 |
Ø 在关键路径上如何重点安排资源 Ø 如何减少非关键路径松动时间 Ø 基于成本的进度压缩的技巧 Ø 如何用MS Project工具形成进度报表 Ø 项目进程和关键节点的控制技巧 ² 项目实施中，何时容易产生冲突 ² 基于工作包的进度才是可靠的进度 ² 并发工程、快速跟踪与赶工 ² 进程跟踪和有效的控制节点 ² 化解来自市场或管理层的时间压力 ² 多项目资源冲突和资源平衡技巧 ² 要不要提前 Ø 难点攻克秘诀：当计划不如变化…… |
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l 案例研讨 |
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ü 当领导提出不可能的项目截至日期 ü 韦尔奇在费城召集GE项目大会 |
ü 时间过了大半，项目经理居然没到场 ü 意大利供应商说可以帮你提前 |
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l 互动实践 |
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ü 为你的项目编制进度计划 |
ü 四种任务约束和前导图开发 |
营销项目成本管理——费用预算和成本控制
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Ø 项目投资分析和财务决策 Ø 项目概算与项目预算有何区别 Ø 不同项目、不同阶段，不同估算精度 Ø 实用估算方法和技巧 ² 类推比较和定额测算 ² 供应商投标法 ² 讲师判断和Delphi技术 Ø 重视工时费率，考核成本绩效 ² Duration ² Availability ² Utilization |
Ø 不实估算防范技巧 Ø 项目跟踪和控制的有力工具——挣值法 ² 计划价值PV ² 实现价值EV ² 实际开销AC Ø 项目成本控制技巧 ² 如何预留应急储备金 ² D2P还是D2C ² 防止边际效益递减 ² 定期财务审查和趋势分析 ² 成本驱动 |
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l 案例研讨 |
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ü 听说香港那边清仓大甩卖 ü 办公室搬迁项目的估算失误 ü 比尔盖茨为何在停车场徘徊 |
ü 大师级高手的不可预见费用预留 ü 基于成本和产出率的项目跟踪及考核
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l 互动实践 |
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ü 为你的营销项目制定预算 |
ü 挣值计算演练 |
营销项目人员管理——项目团队组建、人员绩效考核和项目通用管理技巧
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Ø 项目经理和公司总裁谁的能量大？ Ø 项目环境及PM地位的特殊性 Ø 项目经理的工作角色和职责 Ø 项目班子组建和人员配置 Ø 项目成员内部借调及外部招聘 Ø 用RAM工具分配项目任务的技巧 Ø 管理高层在项目中该做哪些事 Ø 项目管理办公室PMO的建制 Ø 不同组织机制下的项目开展和资源安排 ² 职能型——发挥专业优势 ² 矩阵型——在矩阵生存 ² 项目型——攻关重大项目 |
Ø 跨部门项目的工作协调和冲突解决 Ø 项目团队发展的四个阶段 ² 形成、振荡、规范、表现 Ø 团队成熟水平及其对应的领导方式 Ø 制定项目章程，强化项目经理的知名和职责 Ø 制定团队章程，有效管理项目成员 Ø 一纸鉴定法——项目人员的绩效考核 Ø 6种棘手项目成员的管控技巧 Ø 巧妙运用虚拟项目团队 Ø 职业项目经理的15项必备素质 Ø 权力和知名的运用 Ø 项目环境下如何提升领导力和执行力 |
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l 案例研讨 |
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ü 销售经理和产品经理的冲突及其化解 ü IBM的立体矩阵结构和PM的职业道路 |
ü PBC：财富百强企业项目人员的绩效考评 ü 从书呆子到工作狂 |
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l 互动实践 |
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ü 用RAM配置人员、分配项目任务 |
ü 方块拼接 |
营销项目风险管理——可行性决策、风险评估及风险防范控制
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Ø 项目风险：是威胁，也是机会 Ø 项目风险触发器 Ø 如何识别项目风险 ² 已知风险和未知风险 ² 内部风险和外部风险 ² 技术风险因子和管理风险因素 ² 投机风险与纯粹风险 ² 二次风险和驻留风险 Ø 风险的定性分析与定量分析 ² 概率和影响矩阵 ² EMV技术和Pareto排序 ² 风险等级的划分技巧 Ø 人的风险态度对项目效用的影响 |
Ø 五大风险响应对策 ² 规避 ² 容忍 ² 解缓 ² 转移 ² 意外储备 Ø 风险的监控 ² 建立风险日志 ² 技术类风险应对 ² 时间类风险处置 ² 经费类风险预留 ² 人员风险防范 Ø 用风险管理告别危机管理 |
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l 案例研讨 |
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ü DCS：风险等级为9的知名重点项目 ü 墨菲在产品测试中发现的潜在风险 |
ü 登峰造极之后的驻留风险 ü 豆腐渣工程的风险心理 |
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l 互动实践 |
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ü 为你的项目识别风险、开发防范措施 |
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营销项目质量管理——理解客户、消除缺陷和持续改进
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Ø 项目质量：满足还是超过？ Ø VOC——理解客户的质量诉求 ² 魅力质量 ² 线性质量 ² 理所当然质量 Ø 质量缺陷：责任在上层还是在员工？ Ø 如何制定质量计划 Ø 质量的成本 ² 预防成本 ² 评估成本 ² 缺陷成本 ² 测量和测试设备成本 Ø 验收中的质量问题处理技巧 |
Ø QA是朋友还是敌人？ Ø 质量控制的工具 ² 20-80原则 ² 鱼翅图 ² 准时化和零库存 ² 标杆管理 ² 七点原则 Ø 利用质量管理提升项目成功率 ² 预防重于检查 ² 连续改进 ² 质量功能部署QFD ² 6 Sigma管理 ² TQC——全面质量管理 |
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l 案例研讨 |
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ü GE公司的6 Sigma管理 ü 戴明是如何让日本人折服的 ü 彩虹瞬间消逝：綦江彩虹桥豆腐渣工程 |
ü 业界领袖正在使用的5级QA体系 ü 燕子向你道歉：不利情况下如何吸引客户 |
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l 互动实践 |
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ü 拿你的项目质量问题开刀 |
ü 红豆实验 |
营销项目沟通管理——人际沟通、工作协调、项目审查与干系人管理
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Ø 沟通好坏决定项目成败 Ø 掌握项目环境下的沟通方式 ² 正式沟通与非正式沟通 ² 上行、平行、下行沟通 ² 单向沟通与双向沟通 Ø 项目经理在沟通中的角色定位 ² 项目沟通要先制定计划 ² 倡导沟通，理顺关系 ² 发布项目信息要讲究策略 Ø 整肃沟通中的10种不良习惯 Ø 项目管理信息系统(PMIS) Ø 项目审查和端到端审计 ² 如何检查下属的工作 ² 如何应对上级的审查 ² 如何向客户汇报 Ø 项目报告与关键绩效指标 Ø 项目进展汇报：从50-50到0-100 |
Ø 勤请示多汇报好不好？ Ø 项目会议管理技巧 ² 项目会议非开不可吗？ ² 会议议程和会议纪要 ² 演讲和说服技巧 ² 如何避免问题扯皮 Ø 与棘手部门、麻烦人士的沟通技巧 ² 积极倾听：复述和改述 ² 有效表达：对事不对人 ² 恰当反馈：正反和修正 Ø 项目干系人管理 ² 干系人识别 ² 干系人利益分析 ² 项目冲突强度分析 ² 与干系人共同解决问题 ² 人际关系技巧 Ø 跨国项目和跨文化项目的沟通 |
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l 案例研讨 |
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ü 我的投诉和前者一样 ü 普华永道的7－key项目报告 ü 银行客户服务中心的宕机事件 |
ü 美国商业局项目的跟踪体系 ü 现在说得轻巧，当时你在哪里 |
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l 互动实践 |
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ü 对你手头的项目进行端到端审计 ü A4纸的不同结局 |
ü 部门协调中的同理心训练
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营销项目采购管理——招投标、供应商管理及谈判技巧
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Ø 采购决策：外包、引进、还是自主研发？ Ø 如何制定采购计划 Ø 如何计算物料采购批量 Ø 招投标管理 ² 如何准备招投标文件 ² 如何询价和报价 ² 国际竞争性招标ICB基本程序 ² 国内竞争性招标NCB基本程序 Ø 项目合同管理 ² 商务合同和技术合同的区别 ² 如何撰写SOW ² 三种主要的合同类型及其计算 ² 不同形式合同的风险评估 ² 索赔处理 |
Ø 项目谈判技巧 ² 放弃事先准备，等于谈判自杀 ² 选择天时地利 ² 善用高人上策 ² 如何识破对手的鬼蜮伎俩 ² 适当使用手腕 ² 签署双赢合同 Ø 供应商管理技巧 ² 如何选择下包 ² 如何跟踪下包的项目进度 ² 如何考核下包工作绩效 ² 如何验收下包的交付物 ² 合同款支付技巧 ² 利用FIDIC条款管控承包商和分包商 |
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l 案例研讨 |
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ü 让甲方都乐意使用的乙方合同版本 ü 两毛五分钱导致一亿元标的流产 ü 低报价的供应商一下飞机跟你搞什么 |
ü 令人震惊的日商谈判情报刺探 ü PIA的合同陷阱和多下包管理
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l 互动实践 |
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ü 让你的项目进入实战招投标 ü 利润分享型合同的计算 |
ü 冲突性谈判：你我都需要这笔钱
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考试（可选）
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Ø 课程测验 |
Ø 试题点评 |
