提高中层管理者技能

　　1 市场营销的核心概念

　　2 市场营销管理科学的研究对象

　　3市场营销管理学研究的内容

　　4 市场营销学的研究方法

　　5 市场营销观念

　　一、顾客价值与顾客满意

　　1.1 顾客期望和顾客满意

　　1.2 顾客价值与让度价值

　　1.3 顾客满意度调查（CSR）

　　1.4 从顾客价值度量顾客满意

　　二、竞争地位与营销战略

　　2.1 市场领先者及营销战略

　　2.2 市场挑战者及营销战略

　　2.3 市场追随者及营销战略

　　2.4 市场补缺者及营销战略

　　三、购买者行为的分析

　　3.1 消费者购买行为模式

　　3.2 影响消费者购买行为的主要因素

　　3.3 消费者购买决策过程

　　四、市场细分化、目标化与定位

　　4.1 市场细分的方法和模式

　　4.2 市场细分的标准及其规则

　　4.3 目标市场战略

　　4.4 市场定位战略

　　4.5 市场拓展战略

　　案例研讨：市场细分的应用

　　五、产品策略

　　5.1 产品整体概念

　　5.2 产品组合

　　5.3 产品生命周期各阶段的市场特征与营销策略

　　5.4 新产品的概念、类型及其开发组织形式

　　5.5 新产品市场扩散

　　六、价格策略

　　6.1 影响企业定价的主要原因

　　6.2 企业定价的方法

　　6.3 企业价格调整策略

　　6.4 应付竞争者变价的对策

　　七、销售渠道策略

　　7.1 销售渠道及其重要地位

　　7.2 销售渠道的类型

　　7.3 影响渠道决策的主要因素

　　7.4 渠道管理决策

　　7.5 零售商的性质与形式

　　7.6 批发商的性质和类型

　　八、促销策略

　　8.1 促销组合

　　8.2 人员推销

　　8.3 广告

　　8.4 营业推广

　　8.5 公共关系

　　练习： 定价的理解和方法以及与竞争对手比拼

　　九、服务与服务市场营销

　　9.1 服务营销的产生与发展

　　9.2 服务质量的内涵

　　9.3 服务营销的交互过程与交互方式选择

　　9.4 内部营销的管理

　　9.5 良好的服务文化及其塑造