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艾学蛟

危机管理与媒体应对

艾学蛟 / 中国危机管理理论创始人

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课程目标

提高危机管理与媒体应对水平

课程大纲

一、为什么要学习危机管理?
 
管理学减法:为什么说100-1=0?
什么是危机? 
危机有哪四大效应?
涟漪效应
破窗效应
蝴蝶效应
多米诺骨牌效应
  什么是危机管理?
如何运用预测法管理危机?
案例 1、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭顶之灾的?
     2、911发生后作为美国知名航空公司总裁将做何决策?
● 如何利用危机,化危为机?
案例:什么危机两次成就了奥巴马的总统梦?
 
二、危机管理创新管理工具
1、 什么是切割法?
● 为什么要切割?
● 如何进行切割?
案例: 1、丰田如何用切割法解决丰田“召回门”事件的?
2、万科如何用切割法解决毒地板事件的?
2、什么是覆盖法和转移视线法?
● 为什么要覆盖和转移视线法?
● 如何覆盖和转移视线法?
案例:1、某通讯公司如何解决顾客投诉手机巨额流量费问题?
      2、央视为何要大篇幅报道肯德基速成鸡事件?
3、什么是示弱法?
● 为什么要示弱?
● 如何用示弱法解决企业和个人危机?
案例:1、如何用示弱法解决BXL等政治家的危机?
      2、如何用示弱法解决名人危机?
      3、如何用示弱法解决企业家的危机?
4、什么是示强法?
● 为什么要示强?
● 如何用示强法解决企业和个人危机?
案例:1、某五星级酒店如何用示强法解决一场意外事故?
2、某央企如何用示强法解决了一个重大合同纠纷?
3、中国如何用示强法解决钓鱼岛危机?
 
三、如何建立企业危机管理应对机制?
案例:某央企如何妥善处理公司员工重大交通事故的?
 
四、危机管理策略与方法
 
l      预防原则早:未雨绸缪 早作准备
案例:1、为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运?
       2、如何运用移动互联决策管理系统建立危机防火墙?
l      速度原则快:快速决策 快速处理
案例:1、某企业如何快速解决消费者利用微博引爆的危机?
2、中石化广东分公司在处理天价酒事件上失误在哪里?
l       真诚原则诚:真诚坦率 说正确的话
案例:1、郑州市规划局某副局长对记者说什么雷人的话被撤职?
2、三鹿集团董事长田文华对记者说错了什么话被双规?
l      制度原则恒:持之以恒 坚持不懈
案例:企业如何运用危机管理手册管理危机?
 
l     沟通原则活:坚持原则 灵活变通
如何**与政府沟通解决危机
案例:1、腾讯如何利用政府力量化解3Q危机的?
      2、某公司如何解决所谓巨额逃税案?
l     利益原则—舍:大舍大得 不舍不得
○ 不要太计较金钱得失
○ 为什么说妥协即和谐?
○ 为什么说百分之百的妥协是大的不和谐?
案例:1、如何规避企业辞退员工引发的人力资源危机?
      2、面对利益诉求如何防止将经济问题上升到政治问题?
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