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梅卫明

优质客户服务技能提升

梅卫明 /

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课程目标

提高中层领导管理能力

课程大纲

      **章节:培训导言
 
  **节:积极心态修养
 
  第二节:树立正确的职业观与人生观
 
  第二章节:六大服务理念的塑造
 
  **节:客户满意
 
  第二节:主动服务
 
  第三节:真理瞬间
 
  第四节:抱怨是金
 
  第五节:内部服务
 
  第六节:依法服务
 
  第三章节:客户服务七大技能
 
  **节:客户服务过程中的有效沟通
 
  第二节:客户情感处理
 
  第三节:客户抱怨处理
 
  第四节:难缠客户应对
 
  第五节:自我情绪与压力管理
 
  第六节:服务危机与应急预案管理
 
  第七节:有效激励与团队合作管理
 
  第四章节:课程答疑
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