**单元 高绩效团队的八大特征与解剖
1、高绩效团队的特征
1）团队的要素（演练：组建团队）
2）高绩效团队特征：共同的愿景与目标、共享的领导、互相信任的氛围、充分的沟通、取长补短的互补性、高效的工作程序、灵活性与适应性、持续学习
3）视频案例分析：大雁团队、唐僧师徒团队、HK旅游团队
第二单元 团队管理者的个人与团队角色认知
1、 案例研讨
1）案例分析I：管理者是管人还是管事？
2）案例分析II：管理者弹性执行的尺度？
3）案例研讨III：管理者凭什么得以升职？
2、管理者的角色认知与转换
1）独立贡献者与管理者的角色区别：劳心与劳力、管事与管人、独立贡献与团队贡献、孤独与表现、效率与效能、专业技能与管理素养
2）管理的四大要素与杠杆
3）管理者的素质模型与技能模型
4）管理者动机模式（亲和动机、影响动机、成就动机）
第三单元 以领导力来凝聚团队
1. 用领导力来凝聚团队
1) 案例研讨：优秀的领导具备哪些特质
2) 优秀领导的“四可”
3) 领导如何处理“官兵关系”增强团队凝聚力
4) 针对性案例演练分析：如何让下属服从管理
第四单元 树立团队的愿景,以目标来领导
1、建立团队的共同愿景与共享愿景
1) 凝聚团队需要的4种“粘合剂”
2) 优秀的愿景模型：树立团队的愿景与使命
3) 练习：团队愿景与使命分析
2、建立团队的共同目标
1）共同目标的要素：SMART-AS
2） 目标制定与下达（目标的愿景化、目标的共享化、目标的承诺化）
3） 案例分析：这样下达目标是否有效
4） 下达目标时的流程与员工须知的四个“了然”
3）案例研讨：如何说服下属认可和接受目标
4）模拟演练：团队上中下互动演练（30分钟）
第五单元 树立团队文化与规则，以文化与规则来领导，让员工自动自发工作
1、团队高效工作程序的建立（明确职责、职位说明书、SOP、团队文化）
2、管人的真谛是管心，管心就是用文化来管理，让员工自动自发的工作
1） 团队文化建设解决的6大管理问题
2） 团队文化建设的四大工作方法
3） 说服员工接受团队文化的“16”字诀
4） 互动练习：思想工作方法的运用
2、 团队规则的建立（亚斯兰现象、破窗理论、蛇蛙原理、火炉法则）
1） 团队规则的塑造
规则制度有效落实的原则“三必一平等”
案例研讨：制度落实的难点与障碍
2） 有效利用检查与控制来落实制度（定期、不定期、**线检查、走动管理、检查什么才能得到什么、检查什么之前要测量什么）；
互动案例演练分析：小王的工作状况
透过奖惩落实制度的“三大注意”
3） 如何建立自觉纪律，让员工自动自发的遵守规则
建立自觉纪律的三大作用
建立自觉纪律要讲清的三个内容
建立自觉纪律的三大形式和方法
案例研讨：如何在自己团队开展自觉纪律
第六单元 团队辅导与授权，让下属成长与挑担子
1. 互动练习：经理的辅导
2. 案例研讨：对一个部属在任务分配的时候需要注意哪些基本原则？
3. 辅导与培育下属（辅导结构、培育下属的结构与方法、OJT方法、主动性的培养、创建学习型的组织）
4. 针对不同阶段员工的辅导
5. 互动练习：以下几种状况应该辅导什么，如何辅导
6. 授权：责任病毒定律、猴子管理、授权的选人与监控、哪些可以授权而哪些不能、原则性与灵活性的平衡、允许部属犯错误、不要追求完美
7. 案例研讨：如此授权
8. 有效授权的流程与方法
9. 案例研讨：下属犯错误如何办？部属工作代理的处理？
第七单元 充分沟通，建立相互信任的氛围
1、双赢的沟通（双赢的出发点：世界上永远都有第三条道路；双赢的品格；体谅与勇气的均衡；双赢的关系；双赢的协议）
2、有效果比有道理更重要：说自己想说的话，用别人喜欢听的方式去说；外圆内方，持经达权；中性语言；缓冲处理；
3、情感移入式沟通：换位思考、情感移入、支持式沟通
4、当好医生把好脉
5、赞美与批评的方法
6、戴帽子、抹腻子、打鞭子的运用技巧
7、视频案例分析：沟通策略的全应用
8、向下沟通：11项基本原则、方法
9、向上沟通：11项基本原则；如何管理你的上司，如何推动你的上司？
案例研讨：元芳的沟通技巧
10、平行沟通：与周边部门沟通的基本原则与方法、如何推动周边部门做事、说服的基本策略与方法
第八单元 团队冲突的有效解决
1、冲突的起因、症状与种类
2、冲突的识别与解决
1）团队中冲突隐患测试
2）不同类型的冲突的解决之道
3）如何处理团队中的冲突：案例演练
3、在冲突中有效决策的实战艺术
4、录像观摩研讨：CZ录像
第九单元 团队用人激励艺术与组织氛围营造
1、用好人是大的激励：管理的白金法则
2、识人、选人、用人的原则与方法
3、性格测试现场练习：如何用好不同性格的人（40分钟）
4、案例研讨：三种主要特征的下属如何管理？（悍将型、润滑油型、老黄牛型）
5、视频观摩与研讨：如何运用领导力激励自己的团队？
6、非物质激励方法在团队管理中的应用
7、有效激励的12条措施
8、互动案例研讨：刘经理该如何激励下属
9、 人员离职的征兆管理与留住有价值的员工
10、组织气氛营造的6个维度以及测评方法（Q12）
