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蒋魏蔚

金牌店长

蒋魏蔚 /

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课程大纲

课程大纲:

  **单元:职业金牌店长素质提升篇
  1、掌握基本法律知识能力(帮助处理日常事务)
  2、“困而学之”的能力(面对问题,勇于探索)
  3、统帅驾驭的能力(做一个优秀的领导)
  4、沟通的能力(协调各部门关系)
  5、组织实施能力(办好各项活动)
  6、分析判断能力(准确无误处理经营中遇到的各项问题)
  7、不断的完善能力(努力提高自己)
  8、培训能力(员工共同进步)
  9、激励能力(提升团队凝聚力)
  10、榜样的魅力

  第二单元:职业金牌店长专业技能提升篇
  1、店长的工作职责
  2、店长的工作流程
  3、店长的工作重点内容
  4、商品布局陈列管理能力
  5、商品订货、收货、补货、理货、退货流程管理能力
  6、商品信息的收集、分析,判断、更新能力

  第三单元:职业金牌店长管理技能提升篇
  1、赠品管理
  2、库存管理
  3、收银管理
  4、现金(室)管理
  5、顾客投诉管理
  6、供应商(促销员)的管理
  7、促销管理
  8、信息资料管理
  9、损耗管理
  10、安全管理
  11、资产管理
  12、费用控制管理
  13、各项资料档案管理
  14、各种数据分析管理
  15、如何提升业绩分析与管理

  第四单元:职业金牌店长顾客服务篇
  1、顾客服务的概念、原则、本质、体系;
  2、顾客的抱怨分析、投诉处理的原则与程序;
  3、顾客投诉处理的基本方法与技巧、总结;
  4、掌握顾客消费心理与消费行为的技巧。
  5、超市常见顾客投诉的事例分析;
  ◇质量问题
  ◇服务满意度
  ◇高期望值
  ◇生活艰辛的回报
  ◇耽搁了时间
  ◇未受到尊重
  ◇安全感

  第五单元:职业金牌店长如何成为优秀店员教练
  1、员工教育培训步骤、内容;
  2、新员工训练计划;
  3、怎样做好培训员工接近顾客技巧、回答顾客技巧、判断顾客购买等技巧;
  4、怎样做好培训员工感官刺激顾客技巧、员工说话艺术技巧、员工展示商品技巧;

  第六单元:职业金牌店长绩效考核与激励
  1、员工激励的方式、作用;
  2、员工考核的含义、办法、意义及作用;
  3、确定考核项目、考核程序、指标及考核的重点;
  4、员工自我鉴定、员工绩效
  5、工作实现评估;
  6、服务技能大赛;
  7、团队凝聚力
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