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闫高峰

团队素养—高效沟通

闫高峰 / 高级企业管理师

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课程目标

提高中层领导管理能力

课程大纲

一、《团队素养---高效沟通》2012年度课纲
导语:人生、团队、管理与沟通
 
**篇  高效沟通
**节:高效沟通与管理
1.沟通的重要意义
2.什么是高效沟通
3.沟通的性质、意义与关键因素
4.语言沟通与管理
5.非语言沟通与管理
第二节:影响沟通编码的五个要素
1.技巧
2.态度
3.知识
4.社会文化背景
5.渠道
第三节:人际交往的六种思维模式
1.双赢(无交易)
2.双赢
3.先赢后输
4.先输后赢
5.赢
6.输
第四节:高效倾听
1.什么是高效倾听
2.高效倾听的技巧
3.五种倾听的习惯
4.同理心倾听
第五节:高效提问
1.沟通中提问的重要性
2.开放式提问
3.封闭式提问
第六节:高效反馈
1.沟通中反馈的重要性
2.如何给予有效反馈
3.反馈常见问题
 
第二篇 人格特质与沟通技巧
**节:人格特质的分类
1.活泼型
2.完美型
3.力量型
4.和平型
第二节:人格特质与沟通技巧
1.与活泼型沟通
2.与完美型沟通
3.与力量型沟通
4.与和平型沟通
 
第三篇 管理沟通的技巧
**节:与上司沟通的技巧
1.与上司沟通的基本态度
2.如何与上司沟通
3.如何接受上司指示
4.如何向上司汇报工作
5.如何向上司提出建议
6.如何应对上司的请教
7.与上司沟通的禁忌
第二节:与下属沟通的技巧
1.如何准确的向下属传递指令
2.如何使下属积极接受命令
3.如何督促下属全力以赴
4.赞扬下属的技巧
5.批评下属的技巧
6.下属业绩较差时的沟通技巧
第三节:与同事沟通的技巧
1.部门间的“灰色地带”
2.部门间横向沟通的要点
3.部门主管间的横向沟通技巧
4.部门同事间的横向沟通技巧
 
第四篇 业务沟通的技巧
**节:与股东、合伙人沟通的技巧
(一)与股东的沟通
1.公司的经营理念与企业文化
2.公司的发展战略与近期目标
3.公司的生产经营及重大事务
4.股东关心的其他相关信息
(二)与合伙人的沟通
1.合伙人角色及作用
2.公司经营目标的共识
3.双赢的合作关系
4.定期信息通报机制
第二节:与供货商沟通的技巧
1.合作法则
2.优势法则
3.权利法则
4.简单法则
5.调研法则
第三节:与顾客沟通的技巧
1.建立顾客关系
2.维护顾客关系
3.与顾客信息交流
4.接受顾客信息反馈
5.与客户沟通的技巧
第四节:与媒体沟通的技巧
1.尊重媒体的工作
2.开诚布公
3.适时提供资讯服务
4.建立良性互动
5.危机管理:屏风术
 
第五篇 跨部门沟通的技巧
**节:跨部门沟通的必要性
1.部门冲突与部门合作
2.公司内部常见的现象
3.跨部门常见的问题
第二节:跨部门沟通的技巧
1.站在总经理的角度思考
2.倡导“小”文化
3.提升人员的内部服务意识
4.树立共同的目标
5.梳理模糊地带、明确职责
6.搭建跨部门沟通的桥梁
7.寻找佳途径
8.因人而异的沟通
分享:《知名企业跨部门沟通的亮点》
 
第六篇 跨文化沟通的技巧
**节:文化的理解
1.文化的基本概念
2.文化的不同层次
3.文化漂移与文化变迁理论
第二节:什么是跨文化沟通
1.跨文化沟通的定义
2.协调力:共同文化管理
3.影响跨文化沟通的因素
4.东西方文化的差异
5.公司内跨文化沟通的障碍
第三节:跨文化模型
1.霍夫斯蒂特模型
(1)权利距离
(2)不确定性避免
(3)男性度
(4)个人主义
2.七维文化模型
(1)通用主义
(2)集体主义
(3)中性文化
(4)扩散性文化
(5)成就性文化
(6)过去、现在、未来或其混合
(7)控制自然与适应自然
第四节:跨文化沟通语境
1.高语境与低语境
2.分析性思考者与直觉性思考者
3.民族文化与语境
4.职业文化与语境
第五节:跨文化沟通技巧
1.跨文化沟通的思路
2.跨文化沟通的策略
3.跨文化沟通的技巧
 
第七篇 沟通的“一换三少五多”定律
**节:一换
1.换一个立场想问题
2.换一个角度看问题
3.换一个位置谈问题
4.换一个念头思考问题
5.换一个心情处理问题
第二节:三少
1.少一点不分场合的训人
2.少盯着别人的缺点不放
3.少在背后说风凉话
第三节:五多
1.多考虑别人的感受
2.多把别人往好处想
3.多给别人一些赞扬
4.多问问对方有什么困难
5.多一些灿烂的笑容
 
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