公共关系与危机管理-诺达名师公关危机内训

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盖烈夫

公共关系与危机管理

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课程目标

提高学员对公共关系与危机管理的认识。

课程大纲

**讲：什么是公共关系

1、公共关系的定义

2、公共关系的基本要素

3、公共关系的管理功能

第二讲：公共关系危机的特征

1、危机的定义及其特征

2、危机管理的定义和任务

*案例：从“民营企业的13种死法”之中看公共关系与危机管理的重要性

第三讲：公共关系危机的类型（九大类型）

第四讲：议题处理与舆论危机

1、“议题处理”的涵义

2、议题与舆论危机

3、议题处理的八大方法

第五讲：公共关系危机管理

1、制定危机应变方案（15种方式）

2、危机管理计划的格式（12种形式）

3、制定危机管理计划的方法（两种基本方法）

4、危机传播的三大原则和十项策略

5、危机发生后的十项传播实施

互动：现场挖掘“危机隐患”

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