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陈锦河

如何运用品质手法解决品质问题

陈锦河 / 企业竞争力提升顾问专业讲师

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课程目标

企业的问题包罗万向,主要来自人、机、料、法、环的运作过程,所表现出来的是品质不良、生产效率低落、士气不佳、人员流动率高……等,这些问题每天都困扰着各级干部,导致干部为了处理问题而无暇执行管理作业并进行改善。甚至有些问题即使解决了,过一阵子同样的问题又重复发生,使得干部疲于应付! QC七大手法是先进国家在解决问题时必备的工具,藉由各种统计手法的运用,找出问题,并将问题的原因追根究底地加以挖掘,进而对提出一劳永逸的解决方案,使问题不会再度发生,以达到良好的管理循环。 本课程以深入浅出的方式对QC七大手法进

课程大纲

一、品质基本概论
    1.品质的迷思
2.品质的三要素
  3.品质发展的趋势
4.现场品质不良,对企业的影响
5.现场人员对品质应有的看法
 6.品质绩效的衡量指标
二、现场品质问题探讨与改善对策
1.现场品质管理的基本要素
2.现场常见的品质问题
3.现场品质问题的原因分析
 4.现场品质问题的改善对策
5.实务探讨
三、如何有效执行制程管制
1.制程管制的步骤
2.控制计划的制作
3.制程管制的方法
4.制程异常的处理
5.在制品(WIP)的管制
6.制程品质分析
四、品管七大手法的制作及运用
1.查检表:搜集品质的数据
  (1)查检表的种类
  (2)数据的收集与整理
  (3)实例说明
2.柏拉图:找出问题的重点
 (1)柏拉图的原理 - 二八法则
  (2)绘制柏拉图的步骤
(3)柏拉图的运用
  (4)实例演练
3.要因图:掌握异常的原因
 (1)特性要因图的划法
  (2)绘制特性要因图的步骤
(3)特性要因图的功用
  (4)实例说明
4.散步图:探讨制程参数的关系
(1)散布图运用的时机 
(2)绘制散布图的步骤
  (3)散布图的判读
  (4)实例说明
5.管制图:发掘潜在的问题
(1)管制图由来与种类
(2)如何绘制计量值管制图(X-R)
   (3)如何绘制计数值管制图(P)
  (4)管制图的解析
(5)实例演练
6.直方图:制程能力的解析 
(1)绘制直方图的步骤
  (2)直方图的常见的型态
  (3)制程能力的解析
(4)直方图的功用
  (5)实例说明
7.层别法:清晰的表达管理成效
(1)层别的对象与项目
  (2)层别法的作法
      (3)实例说明

 
五、如何运用品质手法解决品质问题
1.如何激发问题意识
2.问题解决的步骤
3.其它解决品质问题的手法简介
(1)8D手法的运用
(2)品质机能展开-QFD
(3)达尔飞法-找出重要问题的利器
(4)方案评估法-KMI
(5)提案改善制度-小兵立大功
(6)品管圈活动-QCC
(7)实验计划法-DOE
(8)失效模式与效应分析-FMEA
六、品质成本的控制
    1.品质成本的分类
    2.品质成本的计算方式
    3.品质成本的绩效衡量
    4.如何降低品质成本
    5.实例说明
七、案例说明:
某企业提升产品品质实例
八、实务演练:
1.现场品质问题探讨与改善
2.成果发表
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