团队协作及沟通-诺达名师沟通技巧培训

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团队协作及沟通

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课程目标

提高中层领导管理能力

课程大纲

团队的定义

　　企业失败的原因

　　组建团队的意义和目标

　　团队的前提是什么

　　形成团队的重要因素

　　团队管理者应该掌握的技能

　　建立共同的价值观，营造合作氛围

　　深刻理解长城计算机公司的共同价值观

　　共同价值观的目标及重要性

　　建立共同价值观，营造合作氛围的基本原则是什么

　　怎样运用基本原则，达成相互协作的目的

　　热炉效应

　　需要考虑的其他因素

　　与同事建立合作关系

　　如何协调部门内各单位的工作

　　分享资源的重要性

　　与同事合作中，如何避免在目标上发生的冲突、资源的浪费

　　怎样建立良好的风气以便得到同事的支持

　　如何与新同事建立建设性的关系

　　工作中有效沟通的重要性

　　什么是沟通

　　沟通的主要目的是什么

　　正式沟通的渠道

　　沟通的具体形式

　　高效沟通的步骤

　　沟通的内在及外在障碍

　　内部和外界环境因素的影响

　　个人因素

　　主观的过滤

　　表达方式

　　情绪的影响

　　语言表达的障碍

　　非语言信号的影响

　　有效的沟通技巧

　　介绍冰山的原理

　　如何有效地搜集信息，掌握全部情况

　　提问的技巧（开放式询问、限制性询问）

　　漏斗原则

　　表达的技巧

　　反馈技巧

　　聆听的技巧

　　聆听的意义

　　聆听的障碍

　　如何增强有效聆听的能力

　　聆听的技巧（如何专注、怎样跟随、如何反应）

　　鼓励他人说话以获取所需要信息的窍门

　　如何养成良好地聆听习惯

　　有效聆听的重要因素

　　观察的价值

　　身体语言的重要性

　　个人行动计划

　　请参训学员制定一份行动方案，以便将所学的知识和技巧运用到实际工作中

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