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赵浩然

高效的组织沟通

赵浩然 / 资深管理咨询讲师

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课程目标

1、充分了解沟通的概念与障碍 2、掌握运用沟通的原则与方法 3、掌握应对不同性格类型的沟通策略 4、掌握处理沟通的抗拒与问题

课程大纲

一、何谓有效的组织沟通
1、 组织沟通与人际沟通的区别
2、 认识沟**程模式
3、 组织沟通的方式
研讨案例:扁鹊与蔡桓公
 
二、如何跨越沟通的障碍
1、沟通渠道缺失造成的障碍
2、职责不清造成的障碍
3、沟通方法不当造成的障碍
4、理念错误造成的障碍
情景案例:黑暗方城
研讨案例:主管与部属沟通不良原因分析?
为什么公司跨部门沟通不良?
开会时沟通不良的原因何在?
 
三、有效沟通的前提假设
1、沟通没有对与错,只有“有效果”或者“没效果”之分
2、自己说什么不重要,对方听到什么才是重要的
3、没有两个人对同样的讯息有完全同样的决定
4、语调和肢体语言的影响力比文字的力量更大
5、对方抗拒自己时,自己一定也在抗拒对方
6、有效沟通的先决条件是和谐气氛
 
四、有效沟通的基本原则
1、标准:对于沟通的讯息双方都有统一的认识
2、精确:沟通的讯息让对方的理解是唯一的
3、简单:让沟通的讯息连傻瓜都能听得懂
4、倾听:听懂对方的意思,听完再说
5、反馈:让对方知道你听到的讯息是什么
6、确认:沟通的灵魂
 
五、如何因应不同性格类型的沟通
1、不同性格类型在沟通中的特质
2、应对力量型上司的沟通策略
3、应对活泼型上司的沟通策略
4、应对完美型上司的沟通策略
5、应对和平型上司的沟通策略
6、应对力量型下属的沟通策略
7、应对活泼型下属的沟通策略
8、应对完美型下属的沟通策略
9、应对和平型下属的沟通策略
10、应对力量型同事的沟通策略
11、应对活泼型同事的沟通策略
12、应对完美型同事的沟通策略
13、应对和平型同事的沟通策略
 
六、如何应对组织冲突
1.冲突的实质及对组织运作的正面价值
2.冲突中的价值观
3.心理学中的冲突解决模型
4.引导与改变价值观对立的七种方法
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