通过本课程学习，你将达成如下目标： 1．充分认识沟通的重要 2．了解沟通要素，掌握沟通障碍破解方法 3．学会如何实施有效的沟通 4．掌握不同对象的沟通技巧 5．掌握沟通中的人际关系技巧 6．学会沟通中的异议处理

一、认识沟通的重要

【忠告】沟通中的应有姿态

1．1 什么是沟通

1．2 认识沟通的重要

1．3 沟通的五大功能

1．4 沟通的类型分析

二、沟通要素及沟通障碍破解

2．1 沟通的五大要素

【小知识】沟通失败的主要原因

2．2 沟通障碍及破解

【小知识】信息接收障碍的主要表现

来自主体──主体1（六方面因素及其破解）

来自主体──主体2（五方面因素及其破解）

来自客体（三方面因素及其破解）

来自媒介（四方面因素及其破解）

来自环境（六方面因素及其破解）

来自体制（五方面因素及其破解）

【传话游戏】我们听到了什么？

【小实验】听葫芦画瓢

【小知识】人际沟通中的影响因素

三、沟通技巧──如何实施有效的沟通

【小知识】沟通中的禁忌

3．1 有效沟通的五大步骤

 步骤一：充分准备

 步骤二：确认需求

 步骤三：阐述观点

 步骤四：处理异议

 步骤五：达成共识

3．2 有效沟通的五大技巧

 表达的技巧

 聆听的技巧

聆听的原则

聆听的5种境界

有效倾听的十大秘诀

【秘诀】“五招”提高聆听效率

 发问的技巧

【小知识】提问的8种方法

【案例】问话的技巧

 厘清的技巧

 回应的技巧

【秘诀】沟通小技巧──12招让你成为受欢迎的人

【自检】沟通中的聆听能力测试

四、不同对象的沟通技巧

4．1 与上级沟通的技巧

与上级交往的十大原则

【秘诀】如何赢得上级信任

4．2 与平级沟通的技巧

与平级沟通的基本原则

与平级沟通的五项要领

4．3 与下级沟通的技巧

与下级沟通的十个前提

与下级沟通的九项技巧

五、深化你的沟通效果──人际关系技巧

【忠告】沟通中人际关系的两点忠告

5．1 对同事的人际关系“八项注意”

5．2 对客户的人际关系“八项注意”

六、沟通中的异议处理

6．1 客户异议的类型

6．2 客户异议的成因

6．3 处理异议的原则

6．4 处理异议的策略

6．5 处理异议的时机

6．6 处理异议的方法