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刘大海

企业行政统筹管理的六项修炼

刘大海 / 人力资源咨询师

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课程大纲

1. 行政管理的业务特性
1.1行政工作:统筹管理的六大难点 
1.2四步循环:把复杂的问题做简单 
1.3四种特质:成就优秀行政管理人员 
1.4行政管理问题综合分析模型
演练:对比法分析工作失误

2. 行政领导的管理要领
2.1行政管理的角色分工
2.2文秘工作管理要领
2.3政务工作管理要领
2.4事务工作管理要领
2.5行政领导五项原则
演练:经验积累与知识创新

3. 行政管理的统筹协调技能
3.1职场关系的四项准则
3.2如何汇报工作
3.3如何布置工作
3.4如何做好横向协调
3.5人际沟通四项技巧
3.6如何请示工作
演练:如何得到上级的支持

4. 行政主管的业务技能
4.1公文处理与管理
4.2公司会务管理
4.3设备与设施管理要点
4.4公务车辆管理
4.5食堂管理
4.6安全消防管理
4.7采购与外包谈判技巧
演练:采购价格谈判

5. 行政接待与对外关系
5.1由管理到服务的角色转变
5.2行政接待工作的五项原则
5.3行政礼仪八项规范
5.4行政管理中的宿食行服务
5.5行政突发事件的处理
5.6运用“触点原理”控制行政成本
演练:失窃事件的处理

6. 行政管理者的职业规划
6.1快速增长的职业资本
6.2低调亲和的职业品行
6.3勤谨细致的职业习惯
6.4积小成大的职业理念
研讨:8分钟规划8年

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