百货商场导购销售技巧训练营-诺达名师服务员培训课程

课程大纲

一、导购的角色定位与工作职责二、导购人员必须具备的八大心态三、处理顾客讨价还价的19种方法四、导购的“三通”原则五、导购如何掌握基本的服务礼仪六、如何有效掌握销售中与顾客沟通的技巧七、销售人员与顾客沟通的三把金刷子八、消费的规律及顾客服饰消费心理分析九、如何吸引顾客光临并延长其留店时间十、导购如何成为受顾客尊重的专业形象顾问十一、如何向顾客做积极的产品推荐与展示十二、有效应对顾客的异议，并快速成交生意十三、如何维护顾客的关系，让店铺持续盈利十四、卖场成功服务的八大黄金步骤十五、十二种顾客的消费类型分析十六、掌握不同种类的顾客消费需求十七、如何做好服饰卖场的视觉营销十八、导购员的团队意识训练十九、导购员如何建立超强的执行力二十、提升卖场业绩的三大法宝二十一、影响卖场销售业绩的必知“四大因素”……课程现场解决的三十个问题：一、如顾客问服装是什么面料，为什么这么贵时怎么办？二、如顾客请导购帮忙挑选商品怎么办?三、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决?四、如顾客试穿末表态，表示再看看怎么办？五、如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比较时怎么办？六、如某款商品只剩一件该如何介绍？七、专柜里一时人太多照看不过来怎么办？八、如顾客只看不试怎么办？九、如明知顾客不能穿，但顾客要求试穿怎么办？十、如顾客多次试和看未买，再来时又试或又看该怎么处理？十一、如顾客试穿效果确实不好，但又征求导购意见怎么办？十二、如顾客对浅色服装摸来摸去怎么办？十三、如顾客购物时在两件商品中拿不定主意时怎么办？十四、怎样与可买可不买的顾客成功交易？十五、顾客购物送人如何处理？十六、如顾客购买时要求拆套怎么办？十七、如顾客请导购代为试穿怎么办？十八、在销售过和中，突然发现商标不见了，顾客说衣服不是正宗品牌就不买了，如何处理？十九、如一买货、一退货的消费者同时进入专柜怎么办？二十、如顾客要求对商品质量做口头保证怎么办？二十一、顾客在选衣服时不慎将衣服弄坏了怎么办？二十二、如顾客问专柜有哪些售后服务怎么办？二十三、如有顾客在下班时间后仍在专柜试衣服怎办？二十四、如热情接待、招呼，反而遇到顾客冷遇和不满怎么办？二十五、顾客不要购物单、专柜有义务保存吗？二十六、如接待顾客时供应商上前插话怎么办？二十七、一部分顾客购买商品后不愿写顾客档案？二十八、看中商品钱没带够怎么办？二十九、如顾客说其他城市同品牌同款式商品更便宜些怎么办？三十、顾客说价格上有欺骗行为怎么办？课程涉及的训练项目：一、超级卖场导购之“微笑服务”现场训练二、销售人员的自信心模拟训练三、有效沟通中“聆听”的训练四、建立超强团队意识的“风雨同舟”团队训练五、付出原理中“付出与回报”模拟训练六、“感恩的心”课程中引导式训练七、导购责任心之“领袖风采”训练八、发现顾客需求之“问话话术”训练九、卖场服务八步曲模拟训练十、快速建立人际关系之“社交训练”十一、导购专业形象之“形象顾问”训练十二、超级赞美成交术之“赞美语言”训练十三、导购成功之“目测能力”训练十四、成功导购之“超级配合”训练十五、销售高手之“创新意识”训练十六、超级导购之“主动能力”训练十七、快速促成产品成交之“成交方法”模拟训练十八、超级卖场导购之“积极心态”特训十九、卖场促成产品快速成交模拟训练二十、超级销售法宝“回报原理”训练

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