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陈泓冰

职业经理人能力提升与职业化塑造

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课程目标

提高中层领导管理能力

课程大纲

一、职业经理人能力低下的现象与本质

• 1、工作不力是怎么回事？

• 案例：顾客是怎么丢的？

• 2、职业素质——企业形象与员工行为

• 3、职业化与职业性格

• 4、工作环境影响职业行为

• 5、影响管理者工作成就的观念问题

二、职业经理人的高标准——超越顾客满意

• 1、什么是顾客标准？

• 2、课堂研讨：我们的顾客需要什么？

• 3、如何让客户满意？

• 4、创新的思维模式与技巧

• 课堂研讨：如何做到公司整体服务？

三、对下属职业化的管理——趋零法则

• 1、决定成功的职业化心态：零心态

• 2、拒绝惰性：零借口、零时差、零遗留

• 3、经理人沟通能力提升要素：零排斥

• 4、经理人工作协调的关键：零障碍

• 5、顾客满意目标：零缺口、零繁琐

• 6、个人品牌管理：零缺陷

• 7、服务标准：零距离

四、职业经理人心智改善与问题管理能力

• 1、团队创新与岗位创标

• 案例：经典的创新思想及运用效果

• 2、管理者责任无处不在

• 3、什么是工作中的问题

• 4、标杆思维法——学会发现和改善工作中的问题

• 课堂实战：完成不可能完成的任务

• 5、指导下属工作的基础——高效工作中的工具运用

• 6、经理人全局思想

五、经理人团队领导——团队执行问题

• 1、高效执行力团队具有的共同特点

• 2、如何保持团队的行为统一？

• 3、团队融合方法与成员行为规范

• 4、创建团队工作理念

• 5、团队文化的“化育”问题

• 6、高绩效的团队管理工具

六、职业经理人文化管理工具

• 1、标杆思维与工作指标分解

• 2、工作及团队文化管理的目视化

• 3、轮值管理法

• 4、如何利用工作案例解决问题？

• 5、问题管理能力提升——一域多层思维与工作改善法

• 6、改善案例研讨

• 课堂作业：现场形成管理改善工作方案

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