医药行业商务助理课程

 **章 销售数据收集与办公软件的使用

1 销售数据收集

1.1 区域管理管理的核心原则和方法

1.2 区域管理系统介绍

1.3 如何获得数据

1.4 如何录入报告

1.5 常见问题和解决方法


2 PowerPoint数据转化成图标

2.1 如何筛选关键信息

2.2 关键信息展开的不同逻辑顺序选择

2.3 演示内容的编排与设计

2.4 设计图表的意义及原则

2.5 数据性图表的设计与使用

2.6 概念性图表的设计与制作


第二章 时间管理

1 管理时间与时间管理

1.1 时间管理，事件管理

1.2 我们可以选择事件，主动控制时间

1.3 明确自己的目标

1.4 区别效率与成效：树立成效观念


2 优先矩阵与轻重缓急管理

2.1 学习优先矩阵，建立轻重缓急概念

2.2 理解重要与紧迫的区别，学会专注

2.3 帕雷托原则在时间管理中的运用：找到工作中的长远性问题，识别主要矛盾

2.4 月计划与长期计划制定

2.5 长短结合，分解大目标


3 重要的时间管理技巧：日常任务管理

3.1 分析阻碍成效提高的十大障碍及相应对策

3.2 寻找压力的来源，找到减少大脑压力的方法

3.3 建立一套有效的自我管理的实用工具

3.4 在日程管理中处理长远性任务和日常任务之间的平衡

3.5 利用时间管理系统对沟通进行管理

3.6 管理授权的任务和有效跟进

3.7 把文件管理与任务管理相结合，清理电脑文档系统和桌面文档


4 重要的时间管理技巧：长远性任务管理教

4.1 制定月度计划并且为什么要有比较长远的月度计划

4.2 分析月度任务与每日任务的差别，以及在时间管理上的挑战

4.3 利用大脑图把月度项目分解成可以管理的每日活动

4.4 利用授权管理时间，授权的方法目标的特征：何为好目标，如何制定目标


第三章 电话礼仪与服务技巧

1 电话礼仪

1.1 拨打陌生电话前的准备

1.2 让接电话者注意你

1.3 电话礼仪

1.4 开场白

1.5 接听电话的流程

1.6 打电话的流程

1.7 电话沟通中常见的五种拒绝方式及应对技巧


2 电话服务技巧

2.1 电话服务的两个空间

2.2 客户的类型

2.3 接听电话的准备

2.4 问候语与介绍语

2.5 倾听客户的反馈

2.6 确认你和客户的交流

2.7 向客户提出建议

2.8 与客户达成一致

2.9 后核实

2.1
继续剩余工作


第四章 商务礼仪

1 着装

1.1 西装的规范

1.2 套裙的规范

1.3 鞋袜的搭配常识

1.4 首饰配饰的使用规范

1.5 着装配色要求


2 仪态规范

2.1 商务中眼神的规范

2.2 站姿和坐姿的禁忌

2.3 行走的规范

2.4 常用手势


3 交际应酬

3.1 介绍的礼仪

3.2 握手礼仪

3.3 名片

3.4 问候禁忌

3.5 公共场合禁忌行为

3.6 座次安排


4 宴会礼仪

4.1 邀请礼仪

4.2 餐食礼仪

4.3 酒水礼仪


5 拜访和接待

5.1 如何预约

5.2 拜访前准备

5.3 何时到达

5.4 不宜选择的话题

5.5 接待迎三送七

5.6 如何结束谈话


第五章 会议管理

1 影响会议低效的几个因素

1.1 会议主题

1.2 会议目标

1.3 会议流程

1.4 参会人员

1.5 会议环境

1.6 会议主持人

1.7 会议服务


2 高效率会议的三驾马车

2.1 会议规划

2.2 会议流程

2.3 会议主持


3 会议的组织和准备工作

3.1 会议组织

3.1.1 明确会议目的

3.1.2 确定与会者构成

3.1.3 会议议程

3.1.4 会议时间安排的技巧

3.1.5 制定和发放会议通知


4 会场布置安排

4.1 会场的选定

4.2 会场内设备的准备

4.3 会场的布置