培训方式：体验式游戏、精彩视频、研讨互动、行动学习、现实案例、生动故事 课程简介： “沟通从心开始”不是一句理念和口号，而是一门学问，或许，您羡慕谈判高手的巧舌如簧；演讲者挥洒自如；汇报者得到领导点头赞许，沟通高手在职场游刃有余…… 来吧，参加基于心理学的沟通艺术的学习，您将在沟通方面有一个大的提升。 课程目标： 1、掌握沟通的心理学模型 2、在不同场合使用有效的沟通技巧 3、运用与不同层级有效沟通的能力 4、运用同理心在沟通中挥洒自如 5、驾驭整个沟通现场
**讲：拔云见雾——认识沟通艺术
沟通是什么？一个完整的沟通由什么元素组成呢？如何将沟通内容进行拆分，把握沟通的要素，并采取有针对性的策略呢？我们认识沟通，从心理学开始。
1、沟通定义
七项核心技能
Game:你划我说，我说你划
2、
沟通六元素
1) 沟通渠道有哪些
2) 沟通媒介有哪些
3) 沟通编码的差异在哪里
3、沟通四要素
演说家靠什么成功
视频：《窃听风云》之事实与观点篇
什么样的观点有冲击力
视频：《革命之路》之情绪篇
问对问题是成功的一般
第二讲：重建根基——心理学沟通模型
同理心不仅仅是换位思考，我以为，我猜，这不是同理心沟通，同理心=换位思考 验证，如何做到同理心沟通，有四个步骤，在什么场合进行同理心沟通呢？
1、沟通的心理学模型
沟通从什么流程开始
心理学关于沟通重要的研究有哪些？
2、资料收集
沟通前和沟通中要收集什么资料
对于沟通资料的分类和判断如何识别
3、澄清事实
如何做到有效澄清事实
案例：新员工的有哪些行为？
4、同步法则
同步的内容有哪些？
案例：原一平的销售故事
同步的策略
5、同理心
同理心分为几个阶段
案例：如何进行同理心沟通
第三讲：职场形象——成功沟通四力
如何成为观点大师、故事大王，如何在沟通中谈笑风生，如何运转自如地应对沟通中的难题和困局，如何体现自己的专业水平，让自己的汇报工作更有思想力，如何让别人能听懂你的话，沟通四力——四种专业的力量。
1、观点的影响力
1) 什么样的观点有影响力
2) 如何增强观点的影响力
2、会议的讨论力
1) 如何主持会议
2) 会议管理的要求
3) 如何确保会议有效的开展
3、汇报的思想力
汇报的传统模式是什么
汇报的公式
案例：我的学习汇报
4、解释的理解力
让你的解释更有效
解释中的同理心
第四讲：行云流水——现场通用解法
谈判不是赢在技术上，而是赢在心理上，而在实际的沟通中如何成为沟通和谈判高手呢？如何形成自己的标准，如何同步对方，并让对方同步你，如何先入为主，如何给别人顺便，给自己顺利，现场通用的沟通解法，你一学即会。
1、启动标准
标准的力量
人为喜欢什么样的标准
案例：格兰仕的微波炉标准
如何建立标准
2、迅速同步
1) 工作中的同步
2) 生活中的同步
3) 同步的注意事项
3、先入为主
案例：康佳的彩电标准
如何运用先入为主确保沟通顺利进行
4、设好铺垫
1) 沟通是关于情绪的管理
2) 如何给对方面子
3) 如何给自己时间
4) 铺垫该怎么垫
第五讲：能上能下——层级沟通高手
在组织层级中，我们有上级、平级、下级，如何与他们沟通，让你在职场上游刃有余呢？与上级沟通有什么注意事项，与平级沟通有哪些具体要求，与下级沟通有什么操作思路呢？与不同层级的人沟通哪些是需要注意的问题呢？层级沟通帮你拨开层层，畅通无阻。
1、向下沟通
1) 下级需要什么
2) 在什么场合沟通
3) 如何帮助下属提升沟通能力
4) 案例：我的任务安排
2、平级沟通
平级在乎什么
平级沟通的原则有哪些？
案例：跨部门沟通
3、向上沟通
a) 向领导汇报的时机是什么
b) 领导的风格有哪些？
c) 把握和领导汇报的原则
第六讲：冲突管理
冲突是沟通的重要组成部分，沟通中，冲突是处处存在的，如何化解冲突，有什么技巧和方法呢？当出现冲突的时候，作为当事人如何处理与应对呢？冲突管理，让你有效的避免冲突，化解冲突。
1、冲突管理的原则
为什么会冲突
把握冲突的根源
管理冲突的原则
2、冲突管理的步骤
有效管理冲突的流程
案例：工作中的冲突处理
美的的跨部门协作思路
3、冲突的应对模型
4、因地制宜的冲突处理方式
