基层管理者是企业组织中的基本细胞，是直接带兵打仗的人，是公司战略和规章的落实者，他们的理念和管理素质直接影响所辖其成员。号称“兵头将尾”的基层管理者，在组织中处于承上启下的关键作用，是一线生产的直接指挥者和组织者，他们的管理水平高低将最终影响公司的经营绩效。此课程旨在提高企业基层管理者的综合管理素质，解决基层管理者工作中遇到的种种疑难问题。 【课程目的】： 1.提升基层管理者自我认知和自我管理的能力 2.提升基层管理者工作教导的能力 3.促进良好的组织气氛、建立良好的人际关系 4.提升基层管理者工作改善方

 **单元 基层管理者的角色认知与自我管理

1、管理的概念

2、基层管理者的地位

3、基层管理者的使命

4、基层管理者的重要作用

5、基层管理者的具体职责

6、基层管理者管理水平现状

7、基层管理者的成就动机

8、基层管理者的技能要求

第二单元 TWI-JI工作教导

1、 何谓督导人员

2、 督导人员必备的五个条件

3、 工作教导应有的理念

4、 传统的教导有哪些缺失（案例演练）

5、 工作教导四阶段法

6、 教导前的准备事项

7、 工作分解表的制作方法

8、 学员演练工作分解表的制作

9、 冗长的工作教导

1
、 感觉的教导

11、 吵杂环境教导原则

12、 督导人员应有的潜力

13、 TWI—JI评价表

14、 工作教导对工厂现场会有哪些效果？

15、 案例1:刘课长属下没有接班人的烦恼

16、 案例2:台湾松下企业生产车间的VCD欣赏

第三单元 TWI-JR工作关系

1、督导人员存在的意义

2、工作分派时应考量的原则

3、教导人员的工作关系

4、督导人员的PACE人格分类与特性分析

5、描述你心中所期待的上司及部属

6、研修问题解决四阶段法的目的

7、问题的四种发生型类

8、增进人际关系的基本原则

9、问题处理的方法

1
、案例1:马课长的处理方法

11、掌握部属想法和情绪的面谈方法

12、人际问题解决表

第四单元 TWI-JM工作改善

1、由改善的重要引导出改善的实施阶段

2、实际演练与自问检讨的重要性

3、强调展开新方法的作法、学员发表提案表

4、强调实施新方法之程序与工作教导之运用

5、由工作改善方法示范中领悟工作改善精神。

6、说明改善方法四阶段，使学员充分了解改善之思路、作法，奠定有效 的改善模式，运用于工作中。

7、运用所学，实际进行工作改善，并让学员共同讨论，以了解从工作细 目中，构想新办法。

8、学员实习，讨论并强调「展开转入新办法」

第五单元 发掘问题与解决问题的能力

1、发掘问题与解决问题是企业发展的内在动力

2、面对问题的心态

3、面对复杂的工作--如何突破困境

4、问题分析与解决的正确程序

5、案例：丰田公司解决问题的思维模式


第六单元 沟通与协调技巧

1、沟通的种类及形式

2、沟通的方法,步骤

3、沟通的风格

4、沟通的方向及途径

5、常见的沟通的障碍

6、沟通的PAC心理分析

7、高效协调的手法

8、案例: 某美资企业生产车间的问题

第七单元 TWI-JS工作安全

1、安全的定義、事故分析、災害事故研討

2、損失發生原因、來源與控制實例研討

3、事故原因類型分析與記錄統計使用

4、災害原因類型與防止實例研討

5、災害的工作環境研討

6、安全與五條件

7、事故防止的必要必

8、事故要素

9、物的說明

1
、災害的原因事例分析

11、公司內安全狀態實例分析

12、公司內安全實例演練

13、物的問題事例

14、異常安全時的措施

15、災害發生時的措施

16、物與人的原因組合

17、對策發表

18、事故防止的事例