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朱华

购买的真相---消费者心理学

朱华 / 大客户销售实战讲师

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购买的真相---消费者心理学
讲师:朱华 标准时间:3天

**单元:消费心理学是个什么东东
心理的表现形式
影响消费者行为的因素
消费者心理与行为的研究对象
消费者心理与行为的研究方法
消费心理与消费行为的关系
第二章 消费者信息获得与消费态度转变
一、信息获得
注意在营销活动中的作用; 注意的广度、极限
感觉、知觉的特性及知觉风险; 感觉阈限:错觉的的运用
学习与记忆在营销活动中的作用
遗忘对消费者的影响
联想的一般规律
情绪与情感对消费者的影响; 情绪与情感的区别
二、消费者个性心理特征
个性、气质、性格、能力
消费者的气质、性格、能力等对营销的影响
三、消费者的态度改变
态度的概念和基本理论
态度的特征和功能,消费者的态度在营销活动中的作用
态度形成过程与影响因素,消费者态度改变的条件
第三单元:消费者动力、行为与购买决策
需要的定义及特征
消费者具体的购买动机
消费兴趣对消费行为的影响
需要、动机、购买行为三者间的关系
消费者购买行为的程序
消费者购买行为类型
决策原则或标准
边际效用理论
第四单元:消费者群体的心理与行为
消费者群体的研究意义
少年儿童群体的消费心理行为特征
青年群体的消费心理行为特征
女性消费群体的消费心理行为特征
消费流行对消费者心理与行为的影响。
第五单元:商品本身、广告和环境
一、商品与消费者心理
商品命名的心理策略
包装设计的心理策略
商品价格的心理功能及消费者的价格心理特征
调价的心理策略
二、广告与消费者心理行为
广告的心理功能
广告活动的程序
广告媒体的影响
广告创意的心理策略
增强广告效果的心理策略
三、购物环境与消费心理
店外环境设计的基本内容
店堂布局设计的基本内容
营业现场设计的心理效应
购物环境对消费者心理的影响
运用购物环境的变化诱导消费行为的策略
第六单元:社会环境与消费心理
社会环境和社会消费文化的内涵
社会环境对消费心理的主要影响
消费者的权力和责任的内涵与内容
利用消费者的权力保护自己的利益
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