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林岳

MOT关键时刻——以服务促销售

林岳 /

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课程目标

【培训目标】 1、什么是关键时刻(Moment Of Truth); 2、掌握服务的概念与意义; 3、如何以服务促进销售; 【授课形式】演讲,讨论和案例分析

课程大纲

**节 何为MOT

关于服务的数据

关键时刻模型

服务的关键时刻案例

第二节 服务的概念与意义

服务的角色和定位

服务如何变成竞争优势

服务的两个层面:人、物

第三节 如何以服务促进销售

奠定基调(业务咨询、顾客投诉……)

诊断问题(显性需求、隐形需求):一问二听三确认

解决问题(FAB法则)

总结回顾(SWOT分析)

完善跟进(外部跟进、内部协调)
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