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叶东

数据库营销的客户管理

叶东 / 危机管理讲师

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课程目标

数据库营销的客户管理内训

课程大纲

**章:数字化背景与数据库营销的发展
数据时代对营销的影响
数据时代的特点
信息不对称下的营销缺陷
数据库营销的产生与核心功能
数据库营销的发展趋势
国内数据库营销的状况

第二章:数据库营销与企业营销过程的结合
数据库营销的条件
数据库分类与客户的确定
消费行为方式数据化过程中的信任感营造

第三章:数据库营销与新型营销手段的整合
数据库营销与关系营销
数据库营销与市场细分
数据库营销与客户关系管理
数据库营销与直复营销
数据库营销与一对一营销
数据库营销与直销

第四章:数据库营销的客户管理
数据库营销的对象
数据库营销的目标
数据库营销的手段
客户关系管理与数据库营销

第五章:数据库营销的过程
产品市场定位
数据结构的设计
寻找数据来源
设计营销手段
评估营销过程

第六章:企业的数据库营销策略
企业结盟策略
媒体配合策略
一对一策略
人性化策略
会员制策略

第七章:数据库营销的工具
直接邮件广告
电子邮件
电话营销
呼叫中心

第八章:数据库营销中的误区
没有及时维护、跟新、管理
仅关注到达率
没有度
没有其他营销方式的配合
没有深度挖掘数据
数据不准确
各个部门没有配合
人才缺失
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