建立和保持这种品牌关系需要两个基本的前提：品牌认同和互惠互利。品牌认同不等于产品和商标的认知，也不完全等同于企业自身设计的品牌形象或者品牌定位，它所体现的是企业与消费者互动下的消费者的品牌态度，即消费者如何解读品牌形象和品牌定位。显然，消费者越认同这种品牌，就越能与这种品牌保持良好的关系。除此之外，品牌关系的维系还必须建立在互惠互利的基础上。所谓互惠互利，其实质是保持品牌利益与消费者利益的平衡，只有平衡两者之间的关系，才能保证双方的互惠互利，一旦这种平衡关系被打破，契约关系就将发生断裂。

 **部分 品牌管理及品牌传播策划


品牌管理的三大原则

向蒙牛学习品牌公关营销策划

品牌公关营销策划的流程

品牌公关策划的借势原则

案例分享：知名家电企业如何进行品牌营销传播借势

案例分享：王老吉的品牌策划揭秘

品牌传播的误区与陷阱：丰田霸道、肯德基、立邦漆

品牌公关营销的发展趋势



分析：品牌管理与危机公关培训案例！

解析：品牌管理与危机公关内训案例!

案例：品牌管理与危机公关课程案例分析！


第二部分 危机就在身边：全面认识企业危机


危机是对品牌的致命打击

危机是对消费信心的无情毁灭

对企业危机的正确理解

企业危机的定义及其必然性

永远绷紧危机这根弦

危机的发生与企业知名度

危机的发生与行业特点

危机中公众的心理特点

危机的三个阶段及其特点

2

9年中国典型危机事件扫描

讨论：品牌管理与危机公关经典案例讨论!

分组：品牌管理与危机公关培训案例学习指南

分析：品牌管理与危机公关学习中的八大陷阱！

第三部分 建立有效的危机反应机制


危机事件模拟

如何建立危机处理小组

房地产公司如何建立危机隔离墙

危机管理的3有3通原则

案例解读：肯德基秒杀门事件的危机处理

互动：品牌管理与危机公关培训案例评估

分享：某集团品牌管理与危机公关培训案例

分享：哈佛经典品牌管理与危机公关案例分析示范

第四部分 危机处理流程


危机判断

危机控制

危机处理

善后恢复

案例演练：当企业品牌危机爆发时……


品牌管理与危机公关培训总结