管理的宗旨，是达成公司目标及持续改善公司业绩。不少晋升至管理层的新任经理，可能从未受过正规管理培训，也没有为担当管理职责做过相关的准备。

 一 从员工到管理的角色转变 　

行动转化工具

角色与责权利的变化

会议记录员语录

责权利的变化与心态

学做教练 四 新的挑战—人员管理

角色变化后可能面临的困惑与对策

管理需要因人而异

案例分析 　

员工发展阶段差异与领导策略

管理的通俗解释

员工发展阶段诊断

管理就是设法让别人帮我做事

领导策略配合

管理职责与工具

案例练习

你准备好了吗？

（角色转换要素自测表） 高效沟通

行动转化工具 　

沟通基本原则

差距分析及行动计划表

案例分析

坦决式沟通

二 从自我管理开始

三种沟通方式

以身作则与以身作责

坦决式沟通

案例分析不同场景下的以身作则

沟通情境分析与GDF分类

不能忽视的人际关系 信息搜集（Gather）的沟通（问题分析、了解情况等）

人际关系是管理体系的必要补充 信息传达（Deliver）的沟通（通知、任务分配等）

未来人际关系的走势与选择 信息（Feedback）的沟通（表扬、批评、建议、

内部人际关系的变化与对策 应对抱怨等）

跨部门人际关系的变化与对策

达成共识是所有类型沟通的终目标

案例分析如何灵活运用人际关系

常用沟通技巧

行动转化工具 　

倾听的五个层次

人际关系QF（质量频次）分析表 　

如何表达观点

如何建立自己的效率系统 　

如何给予反馈

认识任务的轻重缓急 　

总结与话题转换

案例分析

沟通方法综合运用实例与练习

80/20定律

行动转化工具

如何定义什么是“要事” 　

啤酒式反馈训练日志

要事**原则

善用激励

“不做”与“让别人做”

士气低落的原因

马斯洛需求层次论及其运用

三 管理基本功——工作管理 　

从猴子到人

重视PDCA 　

提升论与各种对应现象

计划与5W1H 　

平衡论与各种对应现象

三个计划才是计划 　

让员工参与，给员工权力

执行与创新的关系

双因素理论及其应用

学会跟踪和观察 　

工资能否起到激励作用

改善无止境 　

满意因素与激励因素

将PDCA溶入思维方式 　

再从猴子到人

目标达成与会议管理 　

工作改善本身是好的激励因素

**部门目标落实公司战略执行

如何辅佐上司

选择恰当的衡量指标将事半功倍 　

我能否管理上司？

高效会议实现团队绩效跟踪 　

对上司的权利与义务

会前准备 　

案例分析

会议主持与控场 　

与上司保持一致

会议记录员对会议的重要贡献