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孙春岭

骨干员工职业化塑造

孙春岭 / 中高层管理培训师

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课程目标

Ø 了解职业成功的因素; Ø 掌握主动积极的思维模式,正确理解自己与企业的关系,融入企业; Ø 理解责任感的意义,建立责任感; Ø 掌握在不同的职业场合应有的行为; Ø 进一步理解团队的含义及妥善建立与上级及同事的关系; Ø 掌握时间管理及有效沟通的基本概念。

课程大纲

**章:认识职业化
  课堂讨论:从自己的身边看,什么是职业化的行为?什么是非职业化的行为?
  案例:张俊的故事
  什么是职业、职业化?
  职业化的三个表现
 
第二章:职业化态度
  案例:他为什么能被提升?
职业化态度之一:积极主动
  案例:老总喜欢什么样的人才(UT斯达康、网通老总)
  职业成功的两个纬度
  积极主动与消极被动的区别
  积极主动人的三种特质
  关注圈与影响圈
  我们工作中什么样的行为是主动积极
职业化态度之二:责任意识
  责任的含义
  责任意识与信任的关系
  案例分享:凤凰台决战奥运
  责任意识的行为表现(解决:拖延、找借口、推诿、责怪、推卸责任、抱怨等)
v 不要问“为什么”
v 不要问“什么时候”
v 不要问 “谁”
  练习:QBQ责任意识训练
职业化态度之三:他人意识
  同事是我的内部客户
  通常的部门沟通状况
  如何让内部客户满意
  与上司相处之道
  与同事相处之道
职业化态度之四:塑造个人职业品牌
  案例:三个泥水匠的故事
  树立高尚的目标
  目标的意义
  如何让工作充满激情
  案例:海底捞品牌的影响力
  如何塑造我们的个人职业品牌
职业化态度之五:职业发展与管理
  我的价值在哪里
  职业人士的核心价值
  案例:主动承担额外的任务
  职业生涯的五个阶段
  案例:某IT企业员工员工个人发展模型
  如何将个人目标与企业发展相结合
  职业人士的学习与发展
 
第三章:职业行为表现
  客户的认知
  视频案例:中国移动营业厅
  实际工作中几类职业工作场景
典型工作场景中的职业化行为之一:接打电话的礼仪和步骤
  接听电话的礼仪和步骤
  接电话的流程
  打电话的礼仪和步骤
  打电话的流程
典型工作场景中的职业化行为之二:职业规范着装
  你的形象价值百万
  商务男士着装要领
  商务女士着装要领
典型工作场景中的职业化行为之三:面对面商务会谈
  案例:一次失败的商务会谈
  商务介绍人的顺序
  握手的顺序
  商务会谈的亮点
  高效会谈的三驾马车
 
第四章:职场合作的沟通协作方法
案例:任经理的问题到底出在哪里?
职场沟通协作方法之一:时间管理
  时间管理问题:分不清轻重缓急
  做好时间管理,保证沟通协作
  将工作事件分类
  列出优先顺序
² 时间管理矩阵
² ABC时间管理法
  利用时间管理工具
² 4D原则
² 红枣莲子原则
² 80/20原则
职场沟通协作方法之二:高效沟通
          如何实现有效沟通
          沟通方法
Ø 上行沟通
Ø 下行沟通
Ø 平行沟通
Ø 客户沟通
Ø 如何体现出自己的价值
          高效沟通的基本步骤
Ø 步骤一事前准备
Ø 步骤二确认需求
Ø 步骤三阐述观点——介绍FAB原则
Ø 步骤四处理异议
Ø 步骤五达成协议
Ø 步骤六共同实施
 
职场沟通协作方法之三:执行力
  职员个人目标与企业目标的关系
  目标分级法则
  目标制定的SMART C原则
  视频案例:任务委派
  说的技巧
  倾听的技巧
  执行中委派任务的要点
  执行中接受任务的三个关键
  委派沟通的步骤
 
课程总结
 

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