**章：认识职业化
课堂讨论：从自己的身边看，什么是职业化的行为？什么是非职业化的行为？
案例：张俊的故事
什么是职业、职业化？
职业化的三个表现
第二章：职业化态度
案例：他为什么能被提升？
职业化态度之一：积极主动
案例：老总喜欢什么样的人才（UT斯达康、网通老总）
职业成功的两个纬度
积极主动与消极被动的区别
积极主动人的三种特质
关注圈与影响圈
我们工作中什么样的行为是主动积极
职业化态度之二：责任意识
责任的含义
责任意识与信任的关系
案例分享：凤凰台决战奥运
责任意识的行为表现（解决：拖延、找借口、推诿、责怪、推卸责任、抱怨等）
v 不要问“为什么”
v 不要问“什么时候”
v 不要问 “谁”
练习：QBQ责任意识训练
职业化态度之三：他人意识
同事是我的内部客户
通常的部门沟通状况
如何让内部客户满意
与上司相处之道
与同事相处之道
职业化态度之四：塑造个人职业品牌
案例：三个泥水匠的故事
树立高尚的目标
目标的意义
如何让工作充满激情
案例：海底捞品牌的影响力
如何塑造我们的个人职业品牌
职业化态度之五：职业发展与管理
我的价值在哪里
职业人士的核心价值
案例：主动承担额外的任务
职业生涯的五个阶段
案例：某IT企业员工员工个人发展模型
如何将个人目标与企业发展相结合
职业人士的学习与发展
第三章：职业行为表现
客户的认知
视频案例：中国移动营业厅
实际工作中几类职业工作场景
典型工作场景中的职业化行为之一：接打电话的礼仪和步骤
接听电话的礼仪和步骤
接电话的流程
打电话的礼仪和步骤
打电话的流程
典型工作场景中的职业化行为之二：职业规范着装
你的形象价值百万
商务男士着装要领
商务女士着装要领
典型工作场景中的职业化行为之三：面对面商务会谈
案例：一次失败的商务会谈
商务介绍人的顺序
握手的顺序
商务会谈的亮点
高效会谈的三驾马车
第四章：职场合作的沟通协作方法
案例：任经理的问题到底出在哪里？
职场沟通协作方法之一：时间管理
时间管理问题：分不清轻重缓急
做好时间管理，保证沟通协作
将工作事件分类
列出优先顺序
² 时间管理矩阵
² ABC时间管理法
利用时间管理工具
² 4D原则
² 红枣莲子原则
² 80/20原则
职场沟通协作方法之二：高效沟通
如何实现有效沟通
沟通方法
Ø 上行沟通
Ø 下行沟通
Ø 平行沟通
Ø 客户沟通
Ø 如何体现出自己的价值
高效沟通的基本步骤
Ø 步骤一事前准备
Ø 步骤二确认需求
Ø 步骤三阐述观点——介绍FAB原则
Ø 步骤四处理异议
Ø 步骤五达成协议
Ø 步骤六共同实施
职场沟通协作方法之三：执行力
职员个人目标与企业目标的关系
目标分级法则
目标制定的SMART C原则
视频案例：任务委派
说的技巧
倾听的技巧
执行中委派任务的要点
执行中接受任务的三个关键
委派沟通的步骤
课程总结
